Про компанію:
Sunflower — один із найвідоміших флористичних брендів у Києві. Наша спеціалізація — створення стильних, емоційних букетів і швидка доставка квітів, що дарують радість та враження.
Наша команда — це об'єднання професіоналів, яким важливий не лише результат, а й атмосфера всередині. Ми зростаємо, запускаємо нові проєкти і постійно вдосконалюємося.
Обов’язки:
- Робота з усіма каналами зворотного зв’язку: Instagram, месенджери, Google-відгуки, сайт, телефон.
- Фіксація скарг та подяк, аналітика причин і тенденцій.
- Вирішення спірних ситуацій із клієнтами, підбір компенсаційних рішень (за погодженням).
- Комунікація з доставщиками та кур'єрськими службами щодо змін у замовленнях.
- Аналіз повторюваних проблем у процесах (збірка, логістика, комунікація).
- Підготовка щотижневих звітів про клієнтський досвід.
- Ініціація змін та покращень разом із керівником і маркетингом.

Умови:
- Оклад: 30 000 грн + бонуси за результатами KPI.
- Графік: з 8:00 до 21:00 (15 змін 2 через 2)
- KPI: прозора система оцінки якості сервісу та швидкості реагування.
- Команда: сильна, професійна, з дружньою атмосферою
- Кар'єрне зростання: можливість розвиватися разом із компанією.

Вимоги до кандидата:
- Досвід у клієнтському сервісі (e-commerce, доставка, ритейл) від 1 року.
- Вміння працювати з клієнтами та конфліктами, чітка комунікація.
- Навички роботи в Excel / Google Таблицях / CRM-системах.
- Здатність до багатозадачності та самоконтролю.
- Аналітичне мислення та проактивний підхід до проблем.
- Бажано — досвід роботи з кур'єрськими службами та логістикою.

Місія ролі:
Забезпечити кожному клієнту відчуття турботи. Навіть якщо щось пішло не так — твоя мета перетворити ситуацію на «вау»-досвід, який клієнт запам’ятає та розповість друзям.
Чому варто до нас приєднатися:
- Ми будуємо сервіс нового рівня, який щиро дбає про кожного клієнта.
- У нас немає байдужості — кожен голос важливий.
- Ми підтримуємо, навчаємо і разом досягаємо результату.

?Хочеш бути частиною бренду, якому довіряють тисячі клієнтів?
Надсилай своє резюме — будемо раді знайомству!
Telegram: @sun_flower_hr

Контактна інформація →