Ми — українська діджитал-агенція з фокусом на просування власних продуктів.
Ми орієнтуємося на автоматизацію процесів, швидкість та якість наданих послуг і прозорість в комунікації. Сьогодні ми прагнемо бути чимось більшим, ніж просто агенція, а саме творцями, носіями власних рішень та надійними партнерами одне для одного. Шукаємо у свою команду«Support manager».
Компанія пропонує:
- професійну програму адаптації за підтримки HR-команди
- 24 дні основної відпустки
- оплата лікарняних фінансова підтримка у разі особливих життєвих подій
- привітання співробітника від компанії зі значущими подіями
- програма бонусів за рекомендації співробітників
- графік роботи 2 зміни (10:00—22:00), 2 вихідних, 2 зміни (22:00—10:00).

Нам потрібний спеціаліст, який має:
- досвід у сфері клієнтського сервісу та підтримки — від 1-го року
- грамотна письмова мова
- рівень англійської мови — не нижче Upper-intermediate (B2)
- знання та розуміння чат, e-mail платформ
- досвід роботи з CRM back-end адмін. платформами
- проактивність, емпатію, клієнтоорієнтованість, відкритість
- вміння брати на собі відповідальність та сприймати критику
- аналітичний та оперативний склад розуму

Функціонал:
- прийом та обробка запитів від клієнтів через чат та електронну пошту
- надання консультацій щодо реєстрації, гри, поповнення рахунку та виведення коштів
- розв’язання технічних питань, що виникають у користувачів під час роботи з платформою
- надання інформації щодо поточних акцій, бонусів, правил гри
- обробка скарг та пропозицій клієнтів, спрямування складних питань до відповідних відділів
- фіксація всіх звернень у CRM-системі компанії.
- дотримання внутрішніх стандартів комунікації та високого рівня обслуговування
- виявлення можливих шахрайських дій і повідомлення про них відповідні відділи
- проведення верифікацій і виплат гравців (після випробувального терміну).

Контактна інформація →