Про компанію
Ми розробляємо CRM-системи, корпоративне ПЗ та високонавантажені веб-платформи. Більшість команд працює віддалено, проте для L1-підтримки нам потрібна людина в офісі (Київ)
Короткий опис
Шукаємо уважного спеціаліста технічної підтримки L1 з базовими навичками системного адміністрування для роботи з тікетами в Jira у нашому київському офісі. Якщо вам подобається допомагати користувачам, ви вмієте діагностувати «залізо» й ПЗ та прагнете зростати у напрямку DevOps чи VoIP — приєднуйтесь до нас!
Ваші задачі
- Прийом і первинна класифікація заявок у Jira Service Management (пошта, чати).
- Діагностика інцидентів першої лінії: інсталяція/оновлення ПЗ, скидання паролів, перевірка мережевих підключень.
- Ескалація тікетів на 2-й рівень за потреби. Ведення детальних коментарів і SLA-таймерів.
- Налаштування робочих місць: ОС Windows 10/11, VPN-клієнти.
- Базове адміністрування серверів (Ubuntu / Debian) і мережевого обладнання (MikroTik, Ubiquiti) під керівництвом старших колег.
- Підтримка VoIP-інфраструктури або RDP (якщо маєте профільний досвід).

Що ми очікуємо
Must-have
- Досвід L1-підтримки або help-desk від 1 року
- Впевнене розуміння Windows 10/11, Microsoft Office, базових мережевих налаштувань IP/TCP, DHCP, DNS
- Навички роботи в системах тікетів (Jira, Zendesk, GLPI тощо)
- Базові CLI-команди Linux, розуміння прав файлів, журналів systemd
- Грамотна усна та письмова укр/рос, англійська A2+ для читання документації

Nice-to-have (великий плюс)
- Досвід налаштування Asterisk/FreePBX (SIP-trunks, IVR) або адміністрування RDP/Windows Server 2019−2022
- Знання SLA-правил та автоматизацій Jira Service Management
- Досвід роботи з MikroTik RouterOS, WireGuard, OpenVPN
- Скрипти Bash / PowerShell для рутини

Що ми пропонуємо
- Офіс у Голосіївському районі Києва + комфортне робоче місце (два монітори, ергономічне крісло).
- Графік пн-пт 10:00−19:00 (гнучка обідня перерва). Рідкі чергування за графіком оплачуються окремо.
- Наставник L2/L3: допомога у поглибленні Linux, мережевих та VoIP-навичок.
- Компенсація курсів/сертифікатів (Cisco CCNA, Linux LPI, VoIP-тренінги) — за індивідуальним планом росту.

Як ми наймаємо
- Відгук — CV + короткий супровідний лист «чому саме ви».
- HR-інтерв'ю (15−20 хв) — знайомство, обговорення очікувань та умов.
- Невелике тестове (30 хв) — кейс із діагностики інциденту.
- Тех-інтерв'ю (Team Lead Support + CIO) — питання щодо мереж, Windows і Linux.
- Офер — погодження дати виходу та адаптаційного плану

Контактна інформація →