Невелика українська команда з досвідом у performance-маркетингу та масштабуванні e-commerce проєктів у Health & Wellness ніші, яка запускає нові бренди з фокусом на якість, UGC-контент і VSL-стратегії, наразі в пошуках Сustomer support specialist
Вимоги:
— Ініціативність
— Пунктуальність
 — Знання англійської мови на рівні B2 або вище (для спілкування з англомовними клієнтами по телефону).
— Вміння користуватись ChatGPT.
 — Вміння організовувати свою роботу.
— Досвід у клієнтській підтримці.
— Наявність Telegram, Facebook та WhatsApp.
— Постійна доступність у Telegram в робочий час.
Умовироботи:
• Пн-Пт: Робочий графік з 9:00 по 18:00 по GMT+1 (Лондон) та Щоденно (включно з вихідними):
• Відповіді на коментарі клієнтів у соцмережах (можна з телефону), кожні ~2 години з 9:00 по 18:00 по GMT+1 (Лондон) (Займає загалом ~30 хв/день).
Обов?язки:
• Текстове спілкування англійською з клієнтами (по електронній пошті і в чатах).
• Спілкування з англомовними клієнтами по телефону (рідко).
• Розробка та покращення скриптів для спілкування з клієнтами.
• Покращення роботи відділу клієнтської підтримки.
• Аналіз роботи відділів клієнтської підтримки інших інтернет-магазинів з метою впровадження найкращих практик.
• Комунікація з службами доставки щодо статусу замовлень.
• Контроль виконання доставок службами доставки.
• Збір та оформлення документів для подачі в банк при суперечках.
• Повне післяпродажне обслуговування клієнтів.
• Збір і передача інформації про замовлення для платіжних систем.
• Підготовка звітності яка пов?язана з обслуговуванням клієнтів.
• Інші супутні завдання з обслуговування клієнтів і контролю за виконанням замовлень.
Винагорода:
• В місяць $800 + % за допродажі.
• Перший місяць стажування — $500 + % за допродажі.
• Премії за результативність та виконання метрик.
• Поступове зростання оплати.
• Можливість в подальшому очолити та розвивати відділ клієнтської підтримки.
Якщо вас зацікавила вакансія і ви готові поспілкуватися детальніше, напишіть, будь ласка, відповідь на декілька питань:
1) чи є серед переліку обов’язків вакансії те, з чим ви не працювали або маєте невеликий досвід? В чому маєте навпаки багато досвіду?
2) який у вас рівень англійської мови? Буду вдячна за відповідь.

Контактна інформація →