Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів. Вже 31 рік «Південний» є надійним фінансовим партнером для для приватних та корпоративних клієнтів. Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні. Чотири роки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes. Ми пропонуємо:
- оформлення згідно КЗпП України;
- нормований графік роботи;
- Гібридний або віддалений формат роботи;
- конкурентну заробітну плату;
- додатковий компенсаційний пакет (медичне страхування/вичання іноземної мови/компенсацію абонементу у спорт зал);
- корпоративного психолога;
- можливість кар'єрного росту та розвитку;
- можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою.

Що потрібно робити:
- Формування стратегії клієнтського досвіду
- Розробка та впровадження комплексної стратегії формування унікального враження клієнтів від взаємодії з банком у всіх каналах обслуговування (відділення, контакт-центр, цифрові канали, сервіси самообслуговування).
- Формування єдиного бачення клієнтського досвіду на всіх етапах шляху клієнта — від першого контакту до післяпродажного обслуговування.

2. Формування концепції преміального сервісу
- Розробка концепції преміального сервісу, що відповідає очікуванням цільових клієнтів
- Визначення ключових атрибутів преміального обслуговування
- Створення стандартів сервісу для преміальних сегментівз tone of voice, сценаріями взаємодії, рівнем сервісної підтримки.

3. Впровадження та моніторинг стандартів
- Впровадження стандартів преміального сервісу у всіх каналах обслуговування (відділення, контакт-центр, цифрові канали, сервіси самообслуговування).
- Моніторинг якості взаємодії клієнтів з банком, формування метрик та методології вимірювання

4. Розвиток клієнтської цінності
Регулярне оновлення ціннісної пропозиції для преміальних клієнтів на основі зворотного зв’язку, ринкових трендів та поведінкових даних.
Що для цього знадобиться:
- Досвід взаємодії з клієнтами преміум сегменту
- Знання інструментів та методології формування ціннісної пропозиції, побудови CJM,
- Досвід в розробці та імплементації стандартів взаємодії клієнтів в офлайн та онлайн каналах
- Досвід впровадження та контролю метрик оцінки якості обслуговування клієнтів в офлайн та онлайн каналах
- Досвід створення та впровадження сервісної моделі
- Знання інструментів клієнтських досліджень

Якщо вас зацікавила наша пропозиція, надсилайте свій відгук та дізнавайтесь про деталі.
Термін розгляду резюме становить 14 днів. У разі, якщо ви не отримали від нас відповіді, це означає, що зараз ми не можемо запропонувати вам вакансію, але зберегли резюме до нашої бази, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної пропозиції.
Дякуємо за проявлений інтерес до нашої вакансії

Контактна інформація →