«ApiX-Drive» — стартап, що швидко розвивається, який вже завоював довіру в усьому світі. Тепер не потрібно платити гроші програмістам, чекати поки вони зроблять інтеграцію чи автоматизують роботу сайту чи інтернет-магазину. Тепер це все можна робити самостійно, без спеціальних знань та навичок!
Ми запрошуємо до нашої команди спеціаліста на посаду «Керівник відділу Support та QA у SaaS-сервіс» на повний робочий день.
Базові задачі:
- Глибоке знання продукту компанії: функціонал, особливості, технічні деталі, типові кейси використання.
- Моніторинг та аналіз аналогічних сервісів конкурентів.
- Підготовка пропозицій щодо поліпшення сервісу на основі власного аналізу та зворотного зв’язку від клієнтів.

Основні задачі:
- Керівництво відділом підтримки та QA
- Контроль якості та оперативності обробки запитів клієнтів (чат, електронна пошта)
- За потреби відповідати користувачам в чаті чи пошті (якщо багато запитів);
- Коригування дій співробітників, надання зворотного зв’язку щодо їхньої роботи;
- Проведення онлайн співбесід та відбір кандидатів на посади у відділах підтримки та QA;
- Організація та проведення дзвінків та інтерв'ю, оцінка компетенцій кандидатів;
- Навчання співробітників підтримки та QA-тестувальників (як нових, так і діючих);
- Врегулювання нестандартних ситуацій з користувачами, які не можуть бути вирішені співробітниками підтримки;
- Спілкування з партнерами (інтегратори, вебстудії);
- Передача інформації про виявлені помилки, побажання та пропозиції користувачів від команд підтримки і QA до команди розробки;
- Забезпечення оперативної взаємодії між відділами розробки, тестування та саппорту, виступаючи як зв’язкова ланка.

Які умови праці?
Зарплата: 30'000 на період стажування (1 місяць), далі 45'000 грн (з 2-го місяця)
- Графік роботи: 09:00−18:00 вихідні субота, неділя; віддлений графік

Приєднуйся до однодумців — дружній команді ApiX-Drive.

Контактна інформація →