Обов’язки:

Надання Tier 1−2 технічної підтримки користувачам

Спілкування з end users через Email, Phone, Teams/Zoom та чат

Ведення та закриття заявок у HelpDesk системі (Atera — RMM tool)

Моніторинг та управління мережевим обладнанням Cisco та Unifi

Підтримка систем безпеки: SentinelOne, Huntress, Inky, Breach Secure

Адміністрування Microsoft 365 (Entra, Intune, Defender)

Робота з інструментами Atera (RMM та PSA), Zorus (DNS), AutoElevate (адміністраторські права)

Управління VoIP телефоном Zoom Phone

Контроль та налаштування резервних копій Synology C2

Вимоги:

1 — 2 роки досвіду на подібній посаді технічної підтримки (HelpDesk, IT Support, Sys Admin, Tech Support, etc.)

Добре знання зазначених інструментів і сервісів

Розмовна англійська мова обов’язкова:

Ця позиція передбачає активне та безпосереднє спілкування з користувачами з США, тому високий рівень розмовної англійської є ключовою вимогою. Комунікація буде здійснюватись у різних форматах: частково через чат та електронну пошту, а також через відео- та телефонні дзвінки. Від кандидата очікується вміння чітко, ввічливо та ефективно взаємодіяти з клієнтами в усній та письмовій формі, розуміти їхні запити, пояснювати технічні питання простою мовою та підтримувати професійний рівень обслуговування в режимі реального часу.

Сильна орієнтація на клієнтський сервіс і командний підхід

Вміння вирішувати проблеми, ідентифікувати закономірності та пропонувати довгострокові рішення

Проактивність і готовність звертатись за допомогою, коли це потрібно

Захоплення технологіями та їхнім соціальним значенням

Цікавість до навчання та професійного розвитку — ми підтримуємо постійне навчання і сертифікації

Вміння працювати самостійно у віддаленому режимі

Відповідальність і комунікабельність

Умови роботи:
- Робота з американським клієнтом, з урахуванням його часових поясів та стандартів.

8-годинний робочий день, з понеділка по п’ятницю

Вихідні — усі державні свята США

Години роботи за українським часом: з 16:00 до 00:00 (північ)

Ми пропонуємо:

Повністю віддалену роботу

Роботу в дружній атмосфері з можливістю професійного зростання

Конкурентну оплату праці

Якщо ви готові приєднатися до нашої команди — надсилайте своє резюме!

Контактна інформація →