Менеджер технічної підтримки та клієнтського сервісу (SaaS-платформа)
ADS Quiz — українська SaaS-платформа для створення маркетингових квізів, яку вже використовують понад 13000 користувачів. Ми шукаємо відповідального менеджера підтримки, який стане першим другом для наших клієнтів та допоможе зробити їхній досвід з продуктом ідеальним.
Що ти робитимеш:
1. Підтримка клієнтів (щодня):
- Відповідати на звернення в чаті, месенджерах та на email
- Вирішувати стандартні запити, передавати складніші — у технічну команду

2. База знань та інструкції:
- Оновлювати FAQ, створювати гіди, чеклисти
- Працювати над автоматизованими відповідями (чат, email)

3. Якість сервісу:
- Збирати зворотний зв’язок, проводити NPS-опитування
- Передавати побажання клієнтів у команду продукту/маркетингу

4. Робота з лояльністю:
- Нагадування про відгуки (Trustpilot, G2)
- Робота з задоволеними клієнтами: кейси, фідбеки

5. Тестування платформи:
- Регулярне поверхневе тестування
- Передача багів у технічну команду
- Контроль нових релізів

Через 1−2 місяці додадуться:
- Акаунт-менеджмент: допомога з налаштуванням, інтеграціями, оплатами
- Комунікація з клієнтами через мітинги, демонстрації

Що ми очікуємо від тебе:
- Комунікабельність, терпіння, лояльність до користувачів
- Самоорганізація, уважність, ініціативність
- Грамотна письмова українська мова

Умови:
- Формат: Повна зайнятість
- Графік: Пн-Пт, з 10:00 до 18:00 по Києву
- Оплата: Ставка (можливі бонуси)
- Локація: Віддалено

Переваги:
- Робота з прогресивним SaaS-продуктом, який росте
- Можливість професійного розвитку (акаунт-менеджер, проджект, продакт)
- Неформальна, але структурована команда, яка цінує результат

? Хочеш стати частиною ADS Quiz? Надсилай резюме з коротким супровідним листом.

Контактна інформація →