Шукаємо спеціаліста з BI-розробки з розумінням роботи в Google Looker Studio на одноразовий проект. Задачі проекту: налаштувати та аналізувати ключові метрики роботи нашого відділу підтримки і виробництва.
Що потрібно буде робити:
- Розробляти та підтримувати автоматизовані процеси збору даних з API ClickUp та інших джерел (Telegram, Google Sheets) з використанням скриптів (бажано Python) або middleware-платформ (Zapier, Make/Integromat).

Проєктувати, розробляти та оптимізувати дашборди та звіти в Google Looker Studio для візуалізації метрик відділу підтримки, таких як:
- Медіанний час реакції на запити клієнтів.
- Кількість закритих тікетів (за днями, тижнями, місяцями, агентами та відділом).
- Медіанна швидкість вирішення тікетів.
- Поточні активні тікети (навантаження на агентів).
- Розподіл звернень клієнтів за часом та днями тижня.
- Активність клієнтів (хто звертається найчастіше).
- Забезпечувати цілісність, точність та доступність даних для аналізу.
- Активно взаємодіяти з керівником відділу підтримки для виявлення нових потреб в аналітиці та покращення існуючих звітів.
- Виявляти аномалії та тенденції в даних, надаючи actionable insights (дієві інсайти).
- Документувати розроблені рішення та процеси.
- Взаємодіяти з розробниками рішення по інтеграції ClickUp + Telegram + Google Sheets

Наші очікування:
- Досвід роботи в BI-розробці або аналітиці даних від 2-х років.
- Впевнене володіння Google Looker Studio (створення звітів, робота з джерелами даних, обчислювані поля, фільтри, сегментація).
- Досвід роботи з API різних систем (досвід з ClickUp API буде великим плюсом).
- Знання SQL для роботи з базами даних (наприклад, PostgreSQL, MySQL) та вилучення даних.
- Навички програмування на Python для автоматизації збору та обробки даних.
- Досвід роботи з Google Sheets (функції, формули, скрипти Apps Script).
- Розуміння принципів роботи CRM-систем та процесів підтримки клієнтів.
- Вміння працювати з великим обсягом даних та структурувати їх.
- Аналітичний склад розуму, уважність до деталей та здатність перетворювати дані на зрозумілі інсайти.
- Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в команді.

Буде плюсом:
- Досвід роботи з Zapier або Make (Integromat).
- Досвід роботи з іншими BI-інструментами (Power BI, Tableau).
- Розуміння метрик Customer Support (FCR, CSAT, Resolution Rate тощо).

Що ми пропонуємо:
- Віддалена робота без прив’язки до графіку
- Можливість попасти в штат, якщо спрацюємось на одноразовий проект

Контактна інформація →