«ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ЄВРОПЕЙСЬКА АГЕНЦІЯ З ПОВЕРНЕННЯ БОРГІВ» у зв’язку з розширенням штату оголошує набір на вакансію
Фахівець контролю якості роботи персоналу
Наші побажання до кандидата:
- Освіта: Вища освіта в сфері управління, комунікацій, бізнесу або в суміжних галузях.
- Досвід роботи: Від 2 років досвіду роботи в контактному центрі або в сфері контролю якості.
- Знання мов: Вільне володіння українською мовою.
- Комунікаційні навички: Високий рівень комунікаційних навичок, уміння чітко та конструктивно висловлювати свої думки.
- Аналіз і оцінка: Навички аналітичного мислення та здатність до оцінки якості обслуговування за різними критеріями.
- Технічні навички: Впевнений користувач ПК і досвід роботи з CRM-системами та іншим програмним забезпеченням та інструментами для аналізу і моніторингу якості дзвінків.
- Увага до деталей: Висока уважність до деталей та здатність помічати дрібні недоліки в роботі операторів.
- Ініціативність: Проактивність у виявленні проблем та пропозиціях щодо їхнього вирішення.
- Знання стандартів якості: Знання галузевих стандартів та найкращих практик у сфері обслуговування клієнтів.
- Навички тренінгу: Досвід у проведенні тренінгів та навчання персоналу.

Особисті якості:
- Організованість: Здатність ефективно планувати свій час та завдання, ефективно працювати в умовах дедлайнів.
- Сприятливий характер: Вміння працювати в команді та підтримувати позитивну атмосферу.
- Адаптивність: Готовність до змін та здатність швидко адаптуватися до нових умов і технологій.

Функціональні обов’язки:
- Моніторинг розмов: Проведення регулярного моніторингу дзвінків операторів для оцінки якості обслуговування клієнтів.
- Аналіз даних: Аналіз та оцінка розмов з клієнтами на відповідність корпоративним стандартам якості, сценаріям розмов, вимогам законодавства, етичним нормам.
- Зворотний зв’язок: Надання конструктивного зворотного зв’язку операторам з метою покращення їхніх навичок і продуктивності.
- Розгляд скарг: Аналіз обґрунтованості скарг від клієнтів, їх представників щодо якості обслуговування та дотримання операторами норм етичної поведінки.
- Звітування: Підготовка звітів та рекомендацій для покращення якості обслуговування клієнтів.
- Навчання і розвиток: Участь у розробці програм навчання та підвищення кваліфікації операторів.
- Розробка стандартів: Участь у розробці та вдосконаленні стандартів обслуговування та сценаріїв для операторів.

Компанія пропонує:
- офіційне працевлаштування та соціальні гарантії;
- конкурентний рівень офіційної заробітної плати та своєчасну виплату;
- роботу з можливістю розвитку професійних якостей та комфортні умови праці;
- повну зайнятість в офісі Пн-Пт з 9:00 до 18:00.

Контактна інформація →