FaceLab — це більше, ніж клініка. Це простір довіри, комфорту і високої естетики. Саме тому ми шукаємо не просто керівника — ми шукаємо людину, якій важливий результат, але не менш важлива команда. Яка поєднує чіткість дій і вміння чітко доносити вимоги, тримаючи здорову робочу дисципліну. Людину, яка вміє організувати, підтримати, пояснити й відповідально контролювати процеси.
Ми віримо: сервіс починається з турботи — про клієнтів, про колег, про системність. Якщо тобі близьке таке бачення — нам точно по дорозі.
Організаційно-управлінські обов’язки:
- Організація роботи адміністративного персоналу (розподіл змін, графіки, присутність, дисципліна).
- Контроль виконання щоденних та місячних KPI адміністраторами.
- Проведення планерок з адміністраторами (1−2 рази на тиждень).
- Дотримання стандартів роботи всіма адміністраторами.
- Проведення інструктажів, навчання та наставництва для нових адміністраторів.
- Участь у розробці та впровадженні внутрішніх регламентів, скриптів.
- Координація роботи з іншими відділами (маркетинг, бухгалтерія, медичний персонал, клінінг).

Комунікація з клієнтами:
- Контроль, ведення та вирішення конфліктних та проблемних ситуацій.
- Контроль сервісу на всіх етапах обслуговування.
- Робота з VIP-клієнтами та клієнтами з особливими запитами.
- Обробка скарг, звернень і зворотного зв’язку.
- Підвищення рівня лояльності та задоволеності клієнтів.

Матеріально-технічне забезпечення:
- Формування замовлень на витратні матеріали.
- Контроль складу та залишків матеріалів.
- Взаємодія з технічними службами.
- Контроль чистоти і порядку в усіх зонах клініки.

Контроль ефективності:
- Моніторинг ключових показників (запис, відвідуваність, середній чек, повтори).
- Контроль та мотивація виконання планів продажу додаткових послуг і косметичних продуктів.
- Аналіз показників і підготовка звітності для керівництва.

Фінансові обов’язки:
- Контроль касової дисципліни: звірка каси, видача та прийом зміни.
- Контроль правильності нарахувань, знижок, акцій та бонусів.
- Ведення внутрішньої документації (табелі, графіки, журнали контролю).

Додаткові обов’язки:
- Участь у маркетингових заходах (спеціальні пропозиції, розіграші, фото/відеозйомки).
- Участь у впровадженні нових сервісів, програм або змін у сервісі.

Ключові якості:
- Лідерство, здатність керувати людьми.
- Високий рівень відповідальності та пунктуальності.
- Стресостійкість і клієнтоорієнтованість.
- Володіння CRM-системами, офісними програмами, знання базових фінансових процесів. Умови праці:
- графік роботи: 5/2;
- випробовувальний термін 1 місяць;
- ЗП 2 рази на місяць, без затримок;
- оплата: фіксована ставка + % KPI;
- знижка на всі процедури клініки до 70%.

Контактна інформація →