Компанія Modoza http://modoza.com/ — один з лідерів продажу італійського брендового одягу та взуття преміум-класу в секторі e-commerce України, запрошує до своєї команди Менеджера відділу розвитку та контролю якості
Функціональні обов’язки:
Контроль якості обслуговування
- Аудит розмов та переписок в чатах за чек-листами
- Зворотній зв’язок, розбір типових помилок
- Ведення статистики якості обслуговування (KPI-сервісу, NPS, повторні звернення)

CRM-дисципліна
- Моніторинг заповнення та ведення клієнтських карток
- Регулярні перевірки нотаток, призначених задач
- Формування звітів по ефективності роботи в CRM (допродажі)

Стандарти обслуговування
- Контроль дотримання скриптів, tone of voice, dress-code, правил презентації товарів
- Розробка та впровадження нових стандартів на основі змін у бізнесі або поведінці клієнтів
- Відстеження впровадження змін у командах (адаптація)

Навчання та розвиток персоналу
- Організація регулярних навчальних сесій: onboarding, refresh-тренінги, тематичні воркшопи, калібрувальні сесії
- Розробка навчальних матеріалів (відео, чек-листи, пам’ятки)
- Індивідуальні програми розвитку для сильних/слабких гравців

Мотивація та залучення до виконання KPI
- Підтримка фокусу команди на ключових показниках (суми продажів/допродажів, конверсія, середній чек тощо)
- Нефінансова мотивація: рейтинги, внутрішні челенджі, визнання
- Аналіз динаміки результатів — у розрізі каналів, команд, періодів

Комунікація та звітність
- Регулярна комунікація з керівниками/адміністраторами та зворотній зв’язок
- Щотижневі/щомісячні звіти для керівництва по динаміці, ризиках і прогресу

Що ми очікуємо:
- Лідерство без адміністративного тиску
- Вміння надавати зворотній зв’язок «без болю»
- Глибоке розуміння клієнтського досвіду
- Системність і самоорганізація
- Орієнтація на результат через людей, а не замість людей
- Досвід на аналогічній посаді — буде перевагою
- Відмінні організаторські та комунікативні навички
- Знання Google Workspace, Excel, CRM
- Високий рівень відповідальності, організованості, грамотності та конфіденційності

Ми пропонуємо:
- Гідний рівень заробітної плати (орієнтуємося на очікування кандидатів)
- Роботу в стабільній fashion-компанії, яка на ринку з 2007 року
- Прозорий обсяг задач і зон відповідальності
- Можливість залучення до стратегічних процесів
- Графік роботи: пн-пт з 09:30 до 18:30
- Офіс у центрі Чернігова Надсилайте Ваше резюме з описом досвіду роботи, і ми Вам із задоволенням зателефонуємо!

Контактна інформація →