Цікавишся технологіями й хочеш працювати у сфері розумного транспорту? Вмієш вирішувати технічні виклики та працювати в динамічному інноваційному середовищі? Тоді ця можливість саме для тебе!
Приєднуйся до команди глобального лідера в автомобільній галузі, який створює апаратні та програмні рішення нового покоління для підключених і автономних транспортних засобів. На позиції L2 Technical Support Engineer ти відповідатимеш за стабільну роботу розумних автомобільних систем — від цифрових панелей до інформаційно-розважальні систем.
Ти опрацьовуватимеш технічні випадки, співпрацюватимеш з інженерними командами та забезпечуватимеш оперативне вирішення проблем користувачів по всьому світу. Стань частиною команди, яка формує майбутнє розумного транспорту, створюючи розумні автомобілі крок за кроком!
Клієнт Клієнт — це глобальна постачальник у сфері автомобілебудування. Компанія розробляє «розумне» апаратне та програмне забезпечення для смарт-авто, включаючи цифрові панелі та інформаційно-розважальні системи, що сприяють переходу до підключеного та автономного водіння.
Проєкт Ти будеш частиною другої лінії технічної підтримки.
Обов’язки
- Аналізувати та сортувати інциденти, виявлені інструментами моніторингу
- Діагностувати та усувати складні технічні проблеми, пов’язані з програмним забезпеченням, апаратним забезпеченням та мережевими системами
- Вести точні та детальні записи про взаємодію з клієнтами, технічні проблеми та їх вирішення в системі відстеження запитів клієнтів
- Моніторити та аналізувати продуктивність і доступність системи, виявляти та усувати потенційні проблеми, щоб мінімізувати час простою
- Брати участь у створенні та підтримці технічної документації, статей бази знань та посібників з усунення несправностей
- Виконувати основні рутинні завдання (перегляд логів, перевірка стану тощо) за необхідності

Вимоги
- Щонайменше 1 рік досвіду роботи на позиції технічної підтримки
- Досвід роботи з хмарними платформами (бажано GCP)
- Досвід роботи з інструментами моніторингу та оповіщення (Zabbix, Prometheus, Grafana, Datadog тощо)
- Базове розуміння REST API та інструментів для тестування (Postman, Swagger)
- Практичний досвід у вирішенні технічних проблем за допомогою інструментів, логів та діагностичних методів
- Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate

Перевагою буде
- Досвід роботи з Linux
- Досвід роботи з базами даних

Особисті якості
- Гнучкість щодо роботи у різні зміни
- Аналітичне мислення та вміння приймати рішення на основі даних
- Комунікабельність і досвід роботи з клієнтами
- Відповідальний підхід до роботи

Are you passionate about technology and eager to play a key role in the future of smart mobility? Do you excel at solving technical issues and thrive in fast-paced, innovative environments? If so, this could be the perfect opportunity for you!
Join a global leader in the Automotive domain, developing next-generation hardware and software solutions for connected and autonomous vehicles. As an L2 Technical Support Engineer, you’ll be at the core of delivering a seamless experience for users of intelligent in-vehicle systems — from digital cockpits to infotainment platforms.
You’ll handle escalated technical incidents, work closely with engineering teams, and ensure rapid resolution of issues impacting users around the world. Join a team that’s shaping the future of mobility — one smart vehicle at a time.
Customer The Customer is a global provider in the Automotive domain. The company develops intelligent hardware and software for smart vehicles, including digital cockpits and infotainment systems, supporting the transition to connected and autonomous driving.
Project You will be in the second line of the technical support team.
Responsibilities
- Investigate and triage incidents triggered by monitoring tools
- Diagnose and troubleshoot complex technical issues related to software applications, hardware, and network systems
- Maintain accurate and detailed records of Customer interactions, technical issues, and resolutions in the ticketing system
- Monitor and analyze system performance and availability, identifying and resolving potential issues to minimize downtime
- Participate in creating and maintaining technical documentation, knowledge base articles, and troubleshooting guides
- Perform basic routine tasks (log reviews, health checks, etc.) when required

Requirements
- At least 1 year of experience in a technical support role
- Experience with cloud platforms (preferably GCP)
- Experience with monitoring and alerting tools (Zabbix, Prometheus, Grafana, Datadog, etc.)
- Basic understanding of REST API and tools for testing it (Postman, Swagger)
- Hands-on experience in troubleshooting technical issues using tools, logs, and diagnostic techniques
- Upper-Intermediate level of English

Would be a plus
- Experience with Linux
- Experience with databases

Personal profile
- Flexibility to work different shifts
- Analytical mindset and data-driven decision-making skills
- Customer-facing and excellent communication skills

Responsible approach to work

Контактна інформація →