Вимоги:
- Прийом вхідних дзвінків від клієнтів (англійською мовою)
- Реєстрація заявок та передача їх технікам
- Ведення графіка виїздів, координація роботи команди
- Контроль статусів робіт, зв’язок з клієнтами та техніками
- Надсилання SMS та email-повідомлень про заплановані візити
- Внесення інформації в CRM або Google Таблиці
- Переадресація складних запитів менеджеру
- Забезпечення якісного клієнтського сервісу

Умови роботи:
- Розмовна англійська (обов'язково)
- Досвід роботи диспетчером у сфері ремонту побутової техніки або HVAC (бажано)
- Впевнений користувач ПК, знання Google Таблиць, WhatsApp, CRM
- Відповідальність, уважність, стресостійкість
- Готовність працювати у вечірній та нічний час за EST

Обов’язки:
- Консультувати клієнтів щодо послуг, вартості, часу прибуття техніка
- Спокійно вирішувати конфліктні ситуації, надавати підтримку клієнтам
- Збирати необхідну інформацію про проблему: адреса, модель техніки, симптоми поломки

? Організація графіка:
- Призначати візити техніків відповідно до зони покриття та навантаження
- Оптимізувати маршрути техніків для економії часу та палива
- Контролювати запізнення/перенесення візитів, інформувати клієнтів

? Підтримка техніків:
- Пояснювати суть заявки техніку перед виїздом
- Приймати зворотній зв’язок після візиту
- Вносити інформацію про статус роботи, фото, необхідні запчастини
- Переадресовувати складні технічні питання менеджеру або досвідченішому техніку

? Документація та CRM:
- Вести облік заявок у CRM (Workiz або Google Sheets)
- Фіксувати результати кожного виклику: продіагностовано, відремонтовано, потрібна повторна поїздка
- Виставляти рахунки клієнтам за надані послуги (за шаблоном або у системі)
- Надсилати клієнтам інвойси, квитанції, гарантії

? Адміністративні задачі:
- Повідомляти керівництво про важливі ситуації (негативні відгуки, злі клієнти, несправні адреси тощо)
- Допомагати з формуванням графіка вихідних техніків
- Нагадувати технікам про звіти, фото, фідбек

Контактна інформація →