БОСІ — перший в Україні бренд босо-взуття, створений у 2019 році.
Босо-взуття — це широке, легке та гнучке взуття для здоров’я стоп. Босо-взуття має анатомічну форму, в ньому відсутні каблуки та супінатори, воно є легким та гнучким. Це робить босо-взуття найбільш комфортним, корисним та природним взуттям.
Сайт: https://bosi.store/
Інстаграм: https://www.instagram.com/bosi_store/
У зв’язку з розширенням команди шукаємо менеджера з комунікації з клієнтами — відповідального фахівця, який буде брати активну участь у роботі з клієнтами, а також координувати взаємодію між усіма внутрішніми відділами компанії.
Розглядаємо тільки кандидатів з м. Київ!!!
Заробітна плата — 20 000 гривень на місяць (ставка) + 3000 гривень бонус
На випробувальний термін (2 місяці) — 18 000 гривень на місяць (ставка)
? Формат зайнятості:
- Гібридна форма: часткова дистанційна робота + присутність в офісі за необхідності
- Графік: Пн-Нд, 10:00—19:00 (незважаючи на графік, кількість звернень дозволяє працювати у форматі фріланс та неповного робочого дня)

? Вимоги до кандидата:
- Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу або онлайн-продажів — від 1 року
- Вільне володіння українською мовою (усне та письмове)
- Високий рівень комунікаційних навичок, уважність до деталей
- Стресостійкість, відповідальність, багатозадачність
- Впевнений користувач CRM (бажано KeyCRM), Google-таблиць, месенджерів, Weblium
- Базові знання фіскалізації або готовність до навчання
- Обов’язкова готовність до фізичної присутності на виробництві щодня

? Функціональні обов’язки:
? Комунікація з клієнтами:
- Обробка звернень клієнтів у всіх каналах зв’язку: Instagram, Messenger, Telegram, Viber, e-mail, телефон
- Надання повної консультації щодо товарів, умов оформлення замовлень, оплати, доставки
- Ведення клієнтського супроводу в позитивному, професійному та конструктивному тоні
- Робота з відгуками, у тому числі з негативними — аналіз ситуації, швидке реагування, збереження лояльності клієнтів
- Утримання клієнта у випадку наміру скасувати замовлення — пошук альтернативних рішень, доопрацювання пропозицій

? Робота із замовленнями:
- Оформлення та супровід замовлень у системі KeyCRM
- Постійна комунікація з виробництвом щодо готовності, термінів, індивідуальних особливостей замовлень
- Передача запитів і побажань клієнтів до відповідальних осіб на виробництві
- Контроль повного циклу замовлення — від першого звернення до моменту отримання

? Фінансовий супровід:
- Проведення фіскалізації оплат через РРО
- Підтримка комунікації з бухгалтерією щодо оплат, повернень, обмінів
- Підготовка інформації для звітності та звірок

? Взаємодія з командою:
- Щоденна взаємодія з виробництвом, логістикою, операційним менеджером, бухгалтерією
- Контроль обігу інформації між відділами щодо кожного клієнта та замовлення
- Підтримка внутрішньої документації: таблиці, шаблони, база клієнтів, історія замовлень

? Облік і організація:
- Ведення обліку залишків на складі (Weblium) відповідно до інформації з виробництва
- Систематизація клієнтських звернень, архівація замовлень, оновлення скриптів
- Пошук шляхів оптимізації процесів обслуговування клієнтів

? Ми пропонуємо:
- Повноцінне включення в робочі процеси компанії
- Команду, яка підтримує, навчає та працює злагоджено
- Роботу з цікавими продуктами та можливість впливати на якість сервісу
- Чітко налагоджені внутрішні процеси та зрозумілу систему взаємодії

Контакти для зв’язку:
- Валерій Анатолійович +380 (68) 304 73 37

Контактна інформація →