Привіт!
Ми — OBNOVA, мережа мультибрендових магазинів одягу, взуття та аксесуарів, яка щодня надихає тисячі людей на вибір себе — стильних, сміливих і справжніх!
Твої сильні сторони — слухати, розуміти та допомагати?
Любиш, коли навколо порядок, все зрозуміло, а клієнти — задоволені? Маєш гарну українську, емпатію та вміння згладжувати гострі кути? Ця вакансія — саме для тебе ?
Ми шукаємо Client Experience Manager — людину, яка стане голосом компанії для наших клієнтів, а ще — збиратиме зворотний зв’язок, аналізуватиме клієнтський досвід і допомагатиме нам бути кращими щодня.
? Що ти робитимеш:

спілкуватимешся з клієнтами через гарячу лінію та соцмережі — щиро, спокійно, професійно;

вирішуватимеш звернення та конфліктні ситуації, викликаючи/повертаючи довіру та лояльність;

адмініструватимеш роботу гарячої лінії (контроль, координація, оновлення скриптів);

працюватимеш з аналітикою — обробка результатів досліджень, формування звітів;

створюватимеш та запускатимеш клієнтські опитування, проводитимеш кабінетні дослідження;

моніторитимеш конкурентів і допомагатимеш у запуску розсилок;

вестимеш базову договірну документацію з підрядниками.

? Що потрібно знати та вміти:
Обов’язково:

грамотна усна та письмова українська — без помилок і вад мовлення;

впевнене володіння MS Office (Excel — на базовому рівні обов’язково);

комунікабельність, емпатія, стресостійкість, при цьому аналітичні здібності;

уважність до деталей, відповідальність, відкритість до нового;

здатність до навчання (в тому числі самонавчання), вміння діяти самостійно й системно.

Бажано (але не критично — навчимо!):

досвід у ролі оператора, інтерв'юера або в контакт-центрі;

розуміння принципів маркетингових досліджень та клієнтського досвіду;

знання 1С;

аналітичне мислення, досвід роботи з опитуваннями.

? Як оцінюватимемо успіх:

оперативність і якість відповідей клієнтам;

зниження кількості повторних звернень;

актуальність та зрозумілість зведених звітів;

якісне адміністрування та розвиток клієнтського сервісу.

? Ми пропонуємо:

стабільну роботу в системній компанії;

повністю офісний формат — сучасне комфортне робоче місце, все необхідне для ефективності;

команду, яка підтримає, пояснить і навчить, + Супер керівниця — а це важливо);

конкурентну оплату та простір для розвитку.

? Хочеш стати голосом бренду?
Надсилай своє резюме з фото та очікуваним рівнем доходу на ? [[см. контактную информацию ниже]]
До зустрічі в команді ? HR-команда OBNOVA

Контактна інформація →