Національна мережа АЗК UPG оголошує конкурс на вакансію
Head of Customer Experience
Задачі, над якими потрібно буде працювати:
- Побудова та реалізація стратегії управління клієнтським досвідом
- Оптимізація процесів взаємодії з клієнтами через багатоканальну підтримку
- Формування та розвиток програм клієнтської лояльності
- Аналіз шляхів користувача (customer journey), виявлення зон розвитку
- Організація збору та аналізу зворотного зв’язку (NPS, CSAT, CES тощо)
- Участь у розвитку омніканального сервісу (онлайн / офлайн / контакт-центр / мобільні додатки)
- Впровадження клієнтоорієнтованих змін у продукти, процеси, стандарти
- Робота з командами продажу, маркетингу, підтримки задля єдиного стандарту клієнтського досвіду

Які навички стануть у нагоді:
- Досвід у HoReCa, FMCG, Retail або логістиці — від 3 років
- Системне мислення та вміння бачити досвід клієнта в комплексі
- Практичний досвід у розробці клієнтських маршрутів та оптимізації процесів
- Впевнене володіння інструментами дослідження клієнтів (опитування, інтерв'ю, аналітика)
- Вміння працювати з різними функціональними командами
- Гнучкість, емпатія, орієнтація на результат

У свою чергу Компанія пропонує:
- Офіційне працевлаштування та офіційну заробітну плату
- Можливості для професійного і кар'єрного зростання
- Можливість бронювання у разі наявності поновлених військово-облікових документів
- Програма корпоративної лояльності
- Просторий офіс у районі Виноградаря, біля ТЦ «Retroville»
- Робочий день з 9−00 до 18−00 у форматі «work in the office» з понеділка по п’ятницю
- Ви отримаєте шанс працювати в динамічному колективі з високими стандартами якості та інновацій

Якщо Ви готові приєднатися до нашої команди, надсилайте своє резюме. Зверніть увагу, що ми зв’яжемося тільки з обраними кандидатами для подальшого спілкування. Дякуємо за розуміння.

Контактна інформація →