Вакансія: Direct-менеджер бренду SKINZ
SKINZ — український преміальний fashion-бренд з власним ДНК, який створює одяг для жінок з характером, тілесністю і стилем.
Ми активно ростемо й формуємо нову команду, тому шукаємо Direct-менеджера з досвідом роботи в KeyCRM, який допоможе нам забезпечити бездоганну комунікацію з клієнтами та ефективність процесів обробки замовлень.
Обов’язки:
- Повний супровід клієнта від моменту оформлення замовлення до доставки.

Робота з KeyCRM:
- обробка замовлень з усіх каналів (Instagram, сайт, месенджери),
- оновлення статусів,
- внесення нотаток,
- контроль оплати,
- робота з обміном та поверненням,
- контроль логістичних процесів.
- Комунікація з клієнтом: уточнення розмірів, модифікацій, умов доставки, відповідь на запити.
- Підтвердження замовлень через телефонний дзвінок за допомогою телефонії (якщо потрібно)
- Координація з відділом виробництва, пакування та складом щодо термінів комплектації та відправлення.
- Облік проблемних кейсів і вирішення спірних ситуацій (повернення, обміни тощо).
- Формування звітності з продажів, відвантажень, конверсій за каналами та інше.

Вимоги:
- Практичний досвід роботи з KeyCRM (обов'язкова умова!).
- Розуміння принципів роботи воронки продажів, скриптів, чек-листів, фіскалізації.
- Вміння оптимізувати процеси для підвищення ефективності (лід → тріал → оплата → пролонгація + доппродажі)
- Знання пакета Microsoft 365, вміння працювати зі звітами та таблицями
- Робота з кабінетом Нової Пошти.
- Досвід в обслуговуванні клієнтів у fashion або e-commerce сфері — від 1 року.
- Вміння працювати з великим обсягом замовлень без втрати якості сервісу.
- Грамотна українська (усна й письмова), хороша комунікація.
- Відповідальність, уважність до деталей, швидкість реакції.
- Досвід роботи з клієнтськими кейсами в Instagram, Telegram, на сайтах.

Ми пропонуємо:
Гібридний формат роботи: Графік 2/2 або 3/2, з 09:00 по 20:00.
Заробітна плата: ставка 25 000 грн + бонуси за виконання КРІ .
Дружній колектив, підтримка на всіх етапах стажування та роботи.
Ця роль — не просто про відповіді. Це про створення досвіду, в якому клієнт почувається важливим, бажаним і впізнаним.
? Надсилай резюме та коротке повідомлення про себе — ми цінуємо живу, сміливу енергію.

Контактна інформація →