Регіон: Дистанційно
Зарплата: 29289 грн., 700-800 USD fixed in USD, the salary will be discussed during the interview
Вид зайнятості: повна зайнятість
Досвід роботи: від 1 року
Освіта: вища
ОПИС ВАКАНСІЇ
Compliance and Support Representative
We are looking for a customer service expert with fluent English (both spoken and written).
Previous experience of 1 year as a Support agent is a must.
You are welcome to apply if you:
- are detail-oriented but still able to see the big picture;
- can handle complaints and issues;
- quickly and fully understand your client’s needs and requests;
- are able to work under pressure;
- are familiar with CRM systems;
- have strong communication skills;
- can speak confidently over the phone;
- have previous experience with live chats and emails (with helpdesk or Gmail Workspace).
The main duties on the shift are:
- to monitor transactions and request necessary supporting documents;
- to check the KYC documents in order to verify account information and to make records using the company’s CRM;
- to provide omnichannel support via email and chat,
- to call clients when necessary;
- to communicate with other company’s departments as needed.
Full-time remote position with working days from Monday to Friday, a nine-hour working shift with lunch and coffee breaks.
We offer a stable, full-time schedule — working hours are set and fixed per each agent and can be discussed during the interview.
Shift hours available (GMT +3):
- 9:00 to 18:00;
- 12:00 to 21:00;
- 17:00 to 1:00.
- Shifts can be changed by the management’s request with the mutual agreement.
__________
Представник відділу комплаєнсу та підтримки
Ми шукаємо спеціаліста з обслуговування клієнтів із вільною англійською мовою (усною та письмовою).
Обов’язкова вимога — щонайменше 1 рік досвіду роботи на позиції агента підтримки.
Ви можете подати заявку, якщо ви:
- уважні до деталей, але водночас здатні бачити загальну картину;
- вмієте працювати зі скаргами та проблемними ситуаціями;
- швидко та повністю розумієте потреби й запити клієнтів;
- здатні працювати в умовах стресу;
- знайомі з CRM-системами;
- маєте сильні комунікаційні навички;
- упевнено спілкуєтеся телефоном;
- маєте попередній досвід роботи з онлайн-чатами та електронною поштою (helpdesk або Gmail Workspace).
Основні обов’язки під час зміни:
- моніторинг транзакцій та запит необхідних підтверджуючих документів;
- перевірка KYC-документів для верифікації інформації про акаунти та внесення даних у CRM компанії;
- надання омніканальної підтримки через email і чат;
- здійснення дзвінків клієнтам за потреби;
- комунікація з іншими відділами компанії.
Формат роботи:
- Повна зайнятість, віддалено.
- Робочі дні: з понеділка по п’ятницю.
- Тривалість зміни — 9 годин із перервами на обід та каву.
- Стабільний графік (фіксовані години для кожного агента), обговорюється під час співбесіди.
Доступні зміни (GMT +3):
- з 9:00 до 18:00;
- з 12:00 до 21:00;
- з 17:00 до 1:00.
Зміни можуть бути змінені за запитом керівництва за взаємною згодою.
Контактна інформація →
