Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція:
- ми проти війни та невиправданої агресії;
- ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
- забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
- ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:
Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist (Night Shifts) зі знанням англійської мови (Б2+) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.
Графік роботи:
- 4 нічні робочі зміни на тиждень;
- робочі години: 23:00—08:00. Kyiv time.

Що входить в обов’язки:
- обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей;
- ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, неавторизовані транзакції, загальні питання;
- робота з відгуками клієнтів на платформі Google Play;
- співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Про вас:
- маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або на позиції персонального менеджера;
- буде плюсом досвід з Zendesk, однак не обов’язково;
- буде плюсом досвід роботи з документами, юридична практика тощо;
- на попередніх місцях роботи використовували англійську мову — усну та письмову;
- володієте англійською мовою на рівні Б2+ (особливо стосується письмової комунікації);
- впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
- готові працювати в інтенсивному ритмі — без багатозадачності, але з постійними запитами.

Робота в EverHelp — це:
- можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
- 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
- медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
- можливість працювати повністю віддалено,
- професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
- можливість кар'єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
- корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр інших послуг.

Контактна інформація →