Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція:
- ми проти війни та невиправданої агресії;
- ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
- забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
- ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:
Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням французької та англійської мов (рівень С1) для повної зайнятості на одному з проєктів в екосистемі Genesis.
Графік роботи:
- повна зайнятість — 40 год/тиждень, понеділок-п'ятниця;
- робочий день за бельгійським часом: 9:00—18:00 з годинною перервою (10:00—19:00 за київським часом);

Що входить в обов’язки:
- обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей через час та дзвінки;
- ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, неавторизовані транзакції, загальні питання;
- створення бази знань;
- проведення тренінгів для потенційних клієнтів;
- виконання адміністративних завдань.

Про вас:
- маєте 2+ роки досвіду у сфері підтримки клієнтів (B2C або B2B);
- володієте французькою та англійською на рівні С1;
- вільно орієнтуєтесь у поштових сервісах, тікет-системах (буде плюсом, якщо працювали з Hubspot);
- уважні до деталей, вмієте слухати, чітко формулювати думки, розпізнавати суть запиту, самостійно приймати рішення;
- добре справляєтесь з однотипними завданнями, швидко навчаєтесь.

Робота в EverHelp — це:
- можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
- 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
- медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
- можливість працювати повністю віддалено,
- професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
- можливість кар'єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
- корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр інших послуг.

Контактна інформація →