Simply Contact — твій шлях до успішної кар'єри!
Simply Contact — це не просто компанія, це динамічний лідер в індустрії customer support та customer care, що надає послуги клієнтам з усього світу.
- Міжнародний досвід та визнання: ми пишаємося нашими досягненнями, такими як Gold Winner в номінації «Best Crisis Management Approach» на European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs) — 2022 та Silver Stevie Award за Contact Centre of the Year — 2023.
- Сильна команда: понад 550 талановитих фахівців в 5 локаціях в Україні та Польщі об'єднані спільними цінностями та прагненням до досконалості.
- Глобальні клієнти: до списку наших клієнтів входять глобальні міжнародні компанії у сферах: авіа, доставка, фінтех, транспорт та інше.

Ми шукаємо Операційного Аналітика для нашої команди, що активно зростає! Ця роль є ключовою для підтримки операційного прийняття рішень шляхом прогнозування навантаження, планування персоналу та контролю графіків у рамках ключових проєктів клієнтської підтримки.
Твої ключові обов’язки:
- Прогнозування навантаження:
- Аналіз щомісячних прогнозів, наданих клієнтами, для всіх проєктів і оцінка їхньої придатності для операційного планування;
- Побудова внутрішніх щомісячних прогнозів у форматі, що відповідає структурі даних клієнтів, проведення щотижневого оновлення прогнозів для ключових проєктів на основі відхилень або за запитом операційної команди;
- Підтримка та регулярне оновлення графіків інтенсивності розподілу навантаження за годинами та тижнями для ключових клієнтів.
- Розрахунок потреб у персоналі:
- Щомісячний розрахунок потреб у персоналі у погодженому форматі звітності, Визначати та повідомляти щотижневі кадрові прогалини у графіку WFM-Менеджеру;
- Підготовка щотижневих планів розподілу персоналу за напрямками для проєкту.
- Управління графіками:
- Розробка та формалізація процедур складання графіків, управління операційними графіками та нагляд за спеціалістами, які формують графіки.

Необхідні навички та кваліфікації:
- Впевнене володіння Microsoft Excel, включно з використанням складних формул і зведених таблиць;
- Глибокі знання статистики та методів математичного моделювання;
- Базові навички роботи з SQL (отримання та трансформація даних);
- Досвід роботи з великими обсягами даних (Big Data) та аналітичними інструментами;
- Вища освіта (економіка, математика, статистика або суміжні спеціальності);
- Рівень англійської — B1/B2;
- Високий рівень аналітичного мислення, уважність до деталей, самостійність у прийнятті рішень.

Буде перевагою:
- Досвід роботи спеціалістом WFM (Workforce Management) у контакт-центрі;
- Досвід роботи фінансовим аналітиком або економістом у сфері операцій чи сервісних компаніях;
- Досвід роботи з BI-інструментами (наприклад, Power BI) для побудови звітів та візуалізації операційних тенденцій;
- Розуміння процесів контакт-центру та сервісних метрик.

Ми пропонуємо:
- Стабільну та конкурентну заробітну плату: базова ставка + щомісячний бонус за результатами;
- Комфортний графік роботи: стандартний п’ятиденний робочий тиждень (наприклад, 9:00—18:00 або 10:00—19:00);
- Гібридний або віддалений формат: гнучкі умови роботи з акцентом на результативність;
- Можливості розвитку: кар'єрне зростання в міжнародній динамічній компанії;
- Дружню атмосферу та доступ до внутрішніх програм навчання й обміну досвідом.

Контактна інформація →