Опис вакансії
Опис вакансії
Хочеш стати частиною великої команди, яка щодня створює приємні відкриття та враження для тисячі людей? Тоді приєднуйся до мережі магазинів «Копійочка» та дивуй разом з нами!
Про нас у цифрах:
- 15 років на ринку
- 16 регіонів України з нашими магазинами
- 470+ магазинів по всій країні

4. 3000+ співробітників у компанії
5. 83% керівників виросли всередині компанії
«Копійочка» — національна мережа магазинів товарів для дому. Наш шлях розпочався у 2010 році у м. Снятин. Кожного року ми активно розвиваємось і вже представлені в 18 областях України та м. Київ. Ми шукаємо Оператора call-центру у департамент маркетингу.
Що ми надаємо нашим працівникам:
- зручний формат роботи — офісний (пізніше дистанційний)
- оплачуваний випробувальний термін та надійний наставник
- своєчасна виплата зарплати та її перегляд двічі на рік
- оплачувана відпустка (24 дні) та лікарняні
- стабільний графік: 2/2 з 09:00 до 19:00 год.
- фонд підтримки для мобілізованих співробітників

Які обов’язки ми тобі довіримо:
- Прийом і обробка вхідних дзвінків клієнтів — консультація щодо асортименту, цін, акцій, наявності товарів у магазинах
- Реєстрація та обробка звернень з усіх каналів комунікації — телефон, чат-боти, месенджери, електронна пошта, мобільний застосунок
- Надання консультацій щодо умов повернення, обміну, гарантій — пояснення політики компанії, алгоритму дій для клієнта
- Робота з програмним забезпеченням (CRM, облікові записи) — фіксація звернень, перевірка чеків, карток лояльності замовлень
- Екскалація складних звернень до профільних відділів — передача запитів до служби підтримки, відділу рекламацій, маркетингу, ІТ
- Контроль за строками розгляду звернень та інформування клієнта — підтримка комунікації до повного вирішення питання
- Збір зворотнього зв’язку від клієнтів — фіксація скарг, побажань, позитивних відгуків для внутрішнього аналізу (NPS, CSI)
- Консультація щодо програми лояльності — відновлення доступу, роз’яснення умов нарахування бонусів, перевірка балансу
- Підтримання високого рівня сервісу згідно зі стандартами Копійочки — дотримання tone of voice бренду, етикету спілкування, таймінгів.

Для того, щоб розпочати, тобі знадобляться:
- досвід роботи оператором вхідної/вихідної лінії
- добре розвинені комунікативні навички
- стресостійкість
- привітність та ввічливість
- уважність до деталей
- командна взаємодія — передача запитів в інші відділи
- терпіння та бажання допомагати — оператор має не просто відповідати, а вирішувати проблему

Цікавить ця посада? Відправляй своє резюме вже зараз або переглянь інші вакансії на нашому сайтіhttps://www.kopiyochka.ua/vakansii/
HR-команда розглядає резюме протягом тижня. Якщо ми не зв’язались з тобою протягом цього часу, не засмучуйся. Твоє резюме залишиться в нашій базі резерву, і в майбутньому ми можемо запропонувати інші вакансії. Ми вже чекаємо на знайомство з тобою!

Контактна інформація →