Приєднуйся до команди, що рятує життя щодня!
CSD LAB — одна з найпотужніших медичних лабораторій України, і вже 15 років ми не просто проводимо аналізи — ми дбаємо про здоров’я нації.
Ваші ключові завдання:
Впровадження та контроль стандартів:
- Розробка та реалізація єдиної системи SOP (стандартних операційних процедур) для всіх пунктів мережі
- Побудова системи навчання та сертифікації персоналу згідно стандартів сервісу
- Впровадження регулярних аудитів якості обслуговування, включно з mystery shopping
- Створення системи постійного вдосконалення на основі зворотного зв’язку клієнтів

Розвиток мережі:
- Планування та запуск нових пунктів за уніфікованими моделями
- Визначення потенційних регіонів для розширення, оцінка комерційної ефективності
- Забезпечення однакової якості сервісу в кожній новій точці

Аналітика і контроль:
- Побудова системи метрик і звітності по кожному пункту (NPS, час обслуговування, інциденти, повторні звернення)
- Контроль ефективності регіональних керівників та команд на місцях
- Регулярні зустрічі з департаментами для усунення системних помилок

Командна робота:
- Тісна взаємодія з відділами якості, навчання, HR, маркетингу та операцій
- Формування сильної регіональної управлінської структури
- Лідерство через приклад — бути носієм культури сервісу CSD LAB

Що ми очікуємо від кандидата:
- Обов’язково досвід управління великою мережею сервісних точок (від 50 локацій)
- Розуміння клієнтського сервісу на рівні WOW-досвіду
- Практичний досвід впровадження SOP, CRM або систем якості
- Сильні аналітичні навички та досвід роботи з показниками ефективності
- Лідерство, стратегічне мислення, здатність масштабувати команду
- Готовність до частих поїздок Україною

Що ми пропонуємо:
- Роботу в команді, що створює новий підхід до медичного бренду
- Професійний розвиток
- Офіційне працевлаштування згідно КЗпП
- Гідну заробітну плату
- Знижки співробітникам на послуги лабораторних досліджень

Контактна інформація →