Компанія SoftIndex LLC у зв’язку з розширенням запрошує на постійну роботу спеціаліста з технічної підтримки клієнтів.
SoftIndex LLC — українська IT-компанія, яка самостійно вийшла на міжнародні ринки за короткий час завдяки інноваційним ідеям у сфері маркетингу.
Ми розробляємо й впроваджуємо власні програмні продукти — це високонавантажені сервіси для онлайн-реклами, які активно зростають.
Серед наших клієнтів — маркетингові агенції, рекламні платформи та великі компанії з усього світу.
Обов’язки спеціаліста служби підтримки:

Обробка звернень користувачів (через email, чат або тікет-систему).

Консультації щодо роботи продукту чи сервісу.

Діагностика та первинне вирішення технічних проблем.

Ескалація складних питань на технічну команду або наступний рівень підтримки.

Ведення звернень у CRM або тікет-системі.

Збір зворотного зв’язку користувачів та передача його продуктовій або технічній команді.

Актуалізація бази знань: інструкцій, FAQ.

Проведення навчань та демо-сесій для клієнтів (онлайн).

Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до SLA.

Ключові компетенції:

Вища освіта в сфері IT, інженерії або математики. Готові розглянути студентів.

Впевнене володіння письмовою технічною англійською (рівень не нижче Upper-Intermediate); розмовна англійська — буде плюсом.

Загальні знання комп’ютерних систем та мереж.

Навички роботи з офісним ПЗ, зокрема електронними таблицями та звітами.

Базові знання баз даних (MySQL та ін.) та основ програмування (HTML, JavaScript, Python).
Особистісні якості:

Аналітичне мислення, уважність до деталей.

Високий рівень відповідальності, ініціативність.

Комунікабельність, доброзичливість, енергійність.
Буде перевагою:

Розуміння онлайн-маркетингу, інтернет-реклами, KPI та воронок конверсій.

Досвід роботи з CRM, helpdesk і тікет-системами.

Навички пріоритезації завдань.

Що ми пропонуємо:

Участь у перспективних проектах та технічні виклики для професійного зростання.

Конкурентна заробітна плата, бонуси та регулярний перегляд компенсації.

Довгострокова співпраця, повна зайнятість (графік: 11:00—20:00).

Гібридний або повністю віддалений формат роботи.

Соцпакет: медичне страхування, абонементи в спортзал/басейн, оплачувана відпустка (21 день) та лікарняні.

Дружня атмосфера, підтримка та наставництво.

Комфортний офіс у Києві (біля метро Університет / Золоті ворота).

Будемо раді знайомству та співпраці.
Надсилайте своє резюме і приєднуйтесь до нашої команди!
Термін розгляду CV до 5 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду та побажанням.

Контактна інформація →