Fast Corporation LTD — ізраїльська технологічна компанія з понад 8-річним досвідом на глобальному ринку. Ми створюємо цифрові продукти для клієнтів у США, Великій Британії, Канаді, Австралії та інших країнах Tier-1.
Наша команда підтримки працює з Києва — і зараз ми активно масштабуємося! Ми шукаємо Customer Support Representative, який (а) допомагатиме покращувати досвід користувачів нашого продукту — PC App Store.
Що ти будеш робити:
- Консультувати англомовних користувачів через email, чати та дзвінки.
- Допомагати з інсталяцією програм, функціоналом додатків і використанням продукту.

Працювати з платіжними запитами:
- Обробка рефандів.
- Підготовка документів для чарджбеків.
- Управління підписками (скасування, оновлення, продовження).
- Фіксувати баги, надсилати запити на нові функції, передавати зворотний зв’язок команді продукту.
- Створювати та оновлювати статті бази знань, внутрішні гіди та FAQ.
- Аналізувати повторювані звернення користувачів і допомагати покращувати підтримку через CRM та технічні запити.

Що для нас важливо:
- Вільна англійська (розмовна та письмова) на рівні B2+ — обов’язково.
- Вільне володіння українською мовою.
- Грамотна вимова та впевнене спілкування телефоном.
- Знання ОС Windows.
- Комунікабельність, стресостійкість, уважність до деталей та щире бажання допомагати людям.

Умови роботи:
- Графік: позмінний, 24/7 (7:00—15:00, 15:00—23:00, 23:00—7:00). Зміни узгоджуються командно, графік формуємо щомісяця. У середньому 20−21 зміна на місяць (160−168 годин).
- Перші 5 днів — офлайн-онбординг у нашому офісі в БЦ «Хвиля» (м. Печерська).
- Надалі — віддалена робота.
- Оплата наФОП, усі податки компенсує компанія.
- 14 оплачуваних днів відпустки на рік, 15 лікарняних днів на рік.
- Повне забезпечення технікою.
- Дружня атмосфера, де підтримка — не просто слово.

Контактна інформація →