Керівник відділу B2B сегмента — це суперексперт у сфері продажів, менеджер з величезним досвідом у продажах телекомунікаційних послуг. Він поєднує в собі знання та досвід менеджера з продажів (хантер) та менеджера по вхідним заявкам (акаунт-менеджер).
Керівник насамперед відповідає за виконання плану продажів відділу B2B та підвищення ключових показників кожного зі своїх менеджерів. Для цього він регулярно проводить із підлеглими зустрічі 1-to-1, навчання різного типу, тренінги, розробляє скрипти та комерційні пропозиції, демонструє власним прикладом кращі техніки продажів та переговорів, тим самим підвищуючи компетенції своїх менеджерів для збільшення воронки продажів. Він аналізує ключові показники кожного менеджера та їхні помилки, проводить регулярні наради, уточнює стратегічні та тактичні цілі, планує роботу відділу, мотивує та об'єднує команду, вимагає щотижневі звіти та аналізує підсумкові показники відділу.
ГОЛОВНА МЕТА: Забезпечити стрімкий розвиток мережі у B2B сегменті та виконання планів продажів за рахунок активного пошуку та підключення нових бізнес-об'єктів з високим рівнем окупності інвестицій, а також завдяки розробленій та впровадженій стратегії розвитку продажів, правильно поставленим цілям та планам для співробітників відділу продажів.
ЦІННИЙ КІНЦЕВИЙ ПРОДУКТ ПОСАДИ: Виконаний план продажів відділу B2B сегмента.
ЦІЛІ ПОСАДИ:

Забезпечити стрімкий розвиток мережі та обсягу продажів у B2B сегменті завдяки впровадженій стратегії розвитку та правильно сформульованим цілям для співробітників.

Забезпечити виконання плану продажів співробітниками відділу шляхом створення плану дій та ефективного розподілу ресурсів (матеріальних, інформаційних, кадрових).

Підвищити рівень клієнтського сервісу на всіх етапах взаємодії завдяки розвитку компетенцій менеджерів через менторство, навчання та тренінги.

Створити ефективну команду продажів, здатну досягати високих результатів завдяки застосуванню мотиваційних технік як для окремих співробітників, так і для команди загалом.

Підвищити впізнаваність бренду завдяки організації та реалізації маркетингових заходів: розповсюдження рекламних матеріалів, участь у виставках і конференціях, розвиток партнерської бази, проведення рекламних кампаній.

КЛЮЧОВІ ПРОДУКТИ ПОСАДИ:

Розроблена та впроваджена стратегія розвитку продажів у B2B сегменті.

Сформовані та каскадовані цілі та плани продажів для співробітників.

Затверджені плани дій кожного менеджера (щоденні/тижневі/місячні).

Розроблені та впроваджені скрипти продажів та переговорів.

Складені та/або узгоджені комерційні пропозиції.

Розроблена маркетингова стратегія та реалізовані рекламні заходи.

Підвищені компетенції та ключові показники менеджерів.

Ефективна, мотивована, активна, згуртована команда продажів.

Збільшений середній чек клієнта (AOV).

Покращені показники лояльності (NPS) та задоволеності (CSI) клієнтів.

Своєчасно зібрані та оброблені звіти по ключових показниках відділу.

Підписані договори на надання послуги «транспорт».

Подані заявки на надання каналу адміністратору техпідтримки L3.

Підключені клієнти.

ОБОВ’ЯЗКИ ПОСАДИ:

Планування та організація роботи відділу продажів B2B.

Контроль та мотивація співробітників.

Розробка та впровадження нових методів продажів.

Навчання та розвиток співробітників.

Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.

Ведення обліку всіх бізнес-об'єктів і їхніх статусів у CRM.

Робота з існуючими клієнтами для підтримки та розвитку відносин.

УСПІШНІ ДІЇ НА ПОСАДІ:

Бути лідером та надихати команду власним прикладом.

Регулярна комунікація та підтримка менеджерів.

Впровадження ідей співробітників та управління змінами.

Аналіз та корекція власних управлінських дій.

Позитивний настрій на роботі.

ТИПОВІ ПОМИЛКИ:

Ігнорування падіння статистики.

Поганий настрій на роботі.

Ігнорування поганих результатів співробітників.

Відсутність реакції на зворотний зв’язок від колег.

Несвоєчасне заповнення звітів та невиконання стандартів сервісу.

ЩОТИЖНЕВІ ДІЇ:

Понеділок 11:00 — погодження плану на тиждень.

Середа — 1-to-1 зустрічі з менеджерами.

П’ятниця 16:00 — підведення підсумків тижня та рекомендації.

Контактна інформація →