Ми — мережа магазинів комп’ютерної техніки TELEMART.UA. Представлені у Києві, Харкові, Одесі, Дніпрі, Львові, Хмельницькому, Тернополі.
TELEMART.UA пропонує один з найбільших в Україні асортиментів у сфері комп’ютерної техніки, комплектуючих, продуктів власного імпорту. Займаємось улюбленою справою вже 15 років.
Тут ви зможете познайомитись з нами трохи ближче.
Наразі запрошуємо доєднатись до нашої команди на посаду «Керівник контакт-центру» (локація — м. Київ або м. Дніпро).
ЧИМ БУДЕТЕ ЗАЙМАТИСЯ:
Стратегія, аналітика та KPI
- розробка стратегії продажів контакт-центру (спільно з керівником відділу продажів)
- встановлення планів продажу, аналіз динаміки
- пошук і впровадження рішень для зросту основних KPI
- корегування, розробка нових KPI, їх впровадження
- аналіз отриманих результатів роботи команди, заповнення звітності
- визначення пріоритетних напрямів розвитку відділу, запуск нових проєктів
- оцінка дзвінків, чатів, аналіз скарг та NPS

Операційне управління
- організація та контроль безперебійної роботи відділу
- впровадження стандартів обслуговування на всіх каналах комунікації (дзвінки, чати, месенджери, e-mail)
- бюджетування, написання необхідних інструкцій та процедур
- взаємодія з іншими відділами компанії
- покращення/оптимізація софту для дзвінків та чатів: написання тех.завдань IT-відділу, автоматизація, тестування і впровадження в роботу.
- забезпечення відділу необхідною технікою для роботи (формування заявки на закупку) і облік основних засобів

Робота з командою
- проведення навчань, наставництво
- розробка скриптів, навчальних матеріалів
- робота з командою: підтримка, розвиток, зворотний зв’язок, мотивація
- розробка систем мотивації та підходів до них

ЧОГО МИ ЧЕКАЄМО ВІД ВАС:
- досвід роботи на аналогічній посаді від 3-х років у retail-компаніях чи контакт-центрах
- досвід управління командами: контакт-центр, відділ продажів, CX
- знання технік продажів (особливо вхідні/вихідні дзвінки)
- навички постановки цілей, KPI, бюджетування і написання звітності
- практика впровадження процесів автоматизації та CRM-систем
- досвід створення скриптів, тренінгових програм
- досвід проведення навчань, онбордингу, наставництво
- грамотна українська усна та письмові мова
- вміння пріоритизувати задачі
- здатність працювати з кількома процесами паралельно
- гнучкість, адаптивність, клієнтоорієнтованість

ЧИМ МИ ЦІКАВІ?
- фантастична атмосфера швидкозростаючої компанії
- можливість максимально ефективно застосувати свій досвід і знання
- можливість реалізовувати свої сміливі ідеї та вдосконалювати процеси
- дружню підтримку від нашої команди
- корпоративні курси, хаби знань та оплата професійного навчання
- можливості кар'єрного зростання
- стабільні виплати зарплати, офіційне працевлаштування, соціальний пакет

До кожного із кандидатів в нашій компанії індивідуальний підхід, тож чекаємо на Ваше резюме відгуком на сайті або — https://t.me/Ruslana_HR_Telemart HR manager, Руслана

Контактна інформація →