Привіт!
Ми — національна мережа супермаркетів VARUS, що налічує понад 130 магазинів у 29 містах України та входить до ТОП-10 роздрібних мереж країни за обсягом товарообігу.
Ми шукаємо Менеджер відділу «онлайн-підтримка». Департамент e-commerce.
Твої ключові задачі:
- Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів у чатах, месенджерах і по телефону.
- Координація та розвиток команди операторів: навчання, підтримка, мотивація.
- Моніторинг ефективності — контроль основних метрик (CSAT, SLA, AHT, FCR тощо).
- Оптимізація процесів обробки звернень для підвищення швидкості та якості реагування.
- Робота зі скаргами/претензіями та складними ситуаціями — оперативне вирішення, аналіз причин, запобігання повторення.
- Зворотний зв’язок та звітність — комунікація з керівництвом, аналітика, пропозиції щодо покращення сервісу.

Наш ідеальний кандидат:
- Високий рівень комунікативних навичок, лідерських якостей та організованості.
- Вища освіта (бажано у сфері управління, маркетингу, комунікацій або суміжних напрямів).
- Досвід роботи у клієнтському сервісі або управлінні командою (бажано від 2 років).
- Знання принципів роботи онлайн-підтримки, CRM-систем і засобів комунікації.
- Вільне усне та письмове володіння державною мовою (українська).

Що ми пропонуємо:
? Можливість працювати в стабільній компанії, що динамічно розвивається.
? Дружню команду професіоналів і підтримку в розвитку.
? Навчання та підвищення кваліфікації.
Зв’язатися можна:
- Телефон: 0951232777
- Телеграм: anastasiia_h_3

Чекаємо на Ваше резюме — приєднуйтесь до нашої команди!
Умови виплати заробітної плати (порядок та строки її виплати, поділ на посадовий оклад та преміальну частину), графік роботи та інші деталі будуть обговорюватись на співбесіді

Контактна інформація →