Ми шукаємо системного управлінця, який має досвід побудови клієнтських екосистем і зможе структурувати і надалі масштабувати інфраструктуру роботи із замовниками в секторі безпеки й оборони. Головна ціль цієї посади — забезпечити функціонування масштабованої та керованої клієнтської системи для взаємодії із замовниками оборонної продукції, а також сформувати єдину логіку роботи з клієнтом: від первинного запиту — до постачання, сервісу та підтримки.
Компанія пропонує:
- Платню, яка відповідає Вашим очікуванням
- Офіційне працевлаштування
- Бронювання
- Можливість долучитися до перемоги над ворогом

Ваші обов’язки
- Розбудова та запуск клієнтської системи (від керування запуском CRM/ERP рішень до операційної моделі взаємодії з клієнтом).
- Аналіз і формалізація клієнтського шляху: вхідні запити, технічні завдання, погодження, поставки, сервіс.
- Побудова внутрішніх процесів обслуговування клієнтів — разом з R&D, логістикою, сервісною підтримкою та GR-напрямом
- Формування та управління проєктним офісом під ключових клієнтів.
- Робота з інцидентами та запитами.
- Побудова процесів масштабування: від пілотного клієнта — до системного обслуговування великої кількості клієнтів.

Ваш досвід і знання
- Практичний досвід побудови систем взаємодії з клієнтами у B2С — середовищі, особливо в умовах складних вимог або регуляторного середовища.
- Досвід роботи в компаніях, що працюють із публічними замовленнями / контрактами (державний сектор, інфраструктура, оборона, великі проєктні поставки) АБО релевантний досвід з маркетплейсів / платформенних рішень, де були створені або масштабовані клієнтські служби.
- Досвід створення команд і управління ними (операційними, сервісними, клієнтськими, або проєктними).
- Вища освіта (технічна, управлінська, бізнес або суміжна).
- Українська — вільно, на рівні ділової комунікації.
- Англійська — бажано на рівні не нижче Intermediate (для роботи з документацією).

Ваші професійні компетенції
- Досвід автоматизації роботи з клієнтами (CRM/системи обліку, трекінгу, контролю).
- Навички кризового управління: реакція на форс-мажори, супровід складних клієнтів.
- Здатність будувати міжфункціональну взаємодію: виробництво — логістика — клієнт.

Ваші особисті якості
- Вміння ефективно працювати в команді та забезпечувати злагоджену взаємодію між структурними одиницями.
- Високий рівень відповідальності та управлінської культури.
- Здатність працювати в динамічному середовищі з невизначеністю.
- Сильні комунікаційні та фасилітаційні навички.
- Лояльність, дискретність і здатність працювати з критичною інформацією.

Контактна інформація →