WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Ми у пошуку Customer Support Representative для надання чудового сервісу клієнтам нашого замовника. Продукція нашого замовника — європейського виробника натуральних товарів для здоров’я та краси, була заснована у 2016 році парою, яка змінила свій спосіб життя через проблеми зі здоров’ям. Компанія спеціалізується на виробництві дієтичних добавок, суперфудів, чаїв та натуральної косметики. Продукція сертифікована PETA, має веганські формули та проходить незалежне лабораторне тестування. Це соціально відповідальний бізнес, орієнтований на сталий розвиток та благодійність.
Вимоги:
- Відмінне володіння німецькою мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level);
- Базове володіння англійською мовою (Pre-Intermediate);
- Досвід роботи в службі підтримки клієнтів буде перевагою;
- Клієнтоорієнтованість;
- Стресостійкість;
- Здатність швидко навчатися;
- Вміння вирішувати проблеми;
- Здатність до багатозадачності.

Обов?язки:
- Надавати інформацію про продукти та послуги;
- Відповідати на запити та звернення клієнтів через електронну пошту;
- Обробляти скасування замовлень, повернення, відшкодування та заміни товарів;
- Ескалація проблем до відповідних внутрішніх команд;
- Інформувати клієнтів про оновлення в разі необхідності;
- Робота зі скаргами клієнтів, включаючи вирішення випадків, пов’язаних із невчасною доставкою, втраченими або пошкодженими товарами, технічними проблемами тощо;
- Відповідати на відгуки;
- Обробка беклогу.

Умови:
- Формат роботи — віддалений;
- Графік роботи: понеділок — п’ятниця, 9:00 — 17:00 + 1 година неоплачуваної перерви (за київським часом).

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!

Контактна інформація →