Регіон: Дистанційно
Зарплата: 35000 грн., Залежно від продуктивності
Вид зайнятості: повна зайнятість
Досвід роботи: від 1 року
ОПИС ВАКАНСІЇ
Ми — компанія електронної комерції, яка займається інтернет-магазинами.
?Розглядаємо тільки кандидатів які проживають в Україні і з рівнем англійської B2 або вище.
Робота — на повний робочий день згідно з графіком, весь робочий час буде зайнятий робочими завданнями. Для контролю робочого часу та активності використовуватиметься трекер. Також є завдання, які потрібно буде виконувати у вихідні (загалом це займає близько 1 години на день).
У перший період оплата USDT або на Payoneer. Цікавлять кандидати, які проживають в Україні.
Для зворотного зв?язку, будь ласка, вказуйте свій Телеграм або WhatsApp — ми з вами зв?яжемось, відповімо на всі додаткові запитання і після цього організуємо короткий дзвінок з нашою командою.
? Вимоги:
- Ініціативність
- Пунктуальність
- Знання англійської мови на рівні B2 або вище (для спілкування з англомовними клієнтами по телефону).
- Вміння користуватись ChatGPT.
- Вміння організовувати свою роботу.
- Бажано досвід у клієнтській підтримці.
- Наявність Telegram, Facebook та WhatsApp.
- Постійна доступність у Telegram в робочий час.
?
? Обов’язки та умови роботи:
? Пн-Пт:
- Робочий графік з 9:00 по 18:00 по GMT+1 (Лондон)
? Щоденно (включно з вихідними):
- Відповіді на коментарі клієнтів у соцмережах (можна з телефону), кожні ~2 години з 9:00 по 18:00 по GMT+1 (Лондон) (Займає загалом ~1 годину/день).
? Обов?язки:
- Текстове спілкування англійською з клієнтами (по електронній пошті і в чатах).
- Спілкування з англомовними клієнтами по телефону (рідко).
- Розробка та покращення скриптів для спілкування з клієнтами.
- Покращення роботи відділу клієнтської підтримки.
- Аналіз роботи відділів клієнтської підтримки інших інтернет-магазинів з метою впровадження найкращих практик.
- Комунікація з службами доставки щодо статусу замовлень.
- Контроль виконання доставок службами доставки.
- Збір та оформлення документів для подачі в банк при суперечках.
- Повне післяпродажне обслуговування клієнтів.
- Збір і передача інформації про замовлення до платіжних систем.
- Підготовка звітності яка пов?язана з обслуговуванням клієнтів.
- Інші супутні завдання з обслуговування клієнтів і контролю за виконанням замовлень.
? Винагорода:
- Перший місяць стажування — $600 + % за допродажі.
- Другий місяць $800 + % за допродажі.
- Третій місяць і наступні $1 000 + % за допродажі.
- Премії за результативність та виконання метрик.
- Поступове зростання оплати.
- Можливість в подальшому очолити та розвивати відділ клієнтської підтримки.
Контактна інформація →