MustHave — український бренд жіночого одягу з 14-ти річною історією.
Сьогодні MustHave має власне виробництво площею 1500м2 в місті Бердичеві, 16 магазинів у Києві, Львові, Вінниці, Черкасах, Дніпрі та Івано-Франківську, 180 талановитих спеціалістів і тисячі лояльних клієнтів в Україні та світі.
Ми завжди шукаємо своїх людей, які розділяють наші цінності та запрошуємо в команду
керівника відділу по роботі з клієнтами.
Що входить в обов’язки?
- Управління роботою кол-центру: якість сервісу, швидкість обробки звернень, контроль стандартів;
- Виконання плану продажів, продзвонів і додаткових продажів;
- Робота зі зверненнями клієнтів —розбір ситуацій, комунікація, пошук рішень;
- Формування звітів щомісячно: замовлення, дзвінки, додаткові одиниці, відгуки, регіональні відправки;
- Контроль смс-розсилок, балансів і своєчасності повідомлень;
- Прослуховування дзвінків, надання зворотного зв’язку команді;
- Розробка та оновлення скриптів продажів і обробки звернень;
- Співпраця з відділом маркетингу та логістики;
- Аналіз ефективності операторів та мотивація команди;
- Участь у запуску нових колекцій / сейлів з боку клієнтського сервісу;
- Підтримка та розвиток клієнтської бази;
- Автоматизація процесів.

Ми чекаємо від Вас:
- Досвід управління в клієнтському сервісі або продажах;
- Аналітичне мислення та системність;
- Вміння комунікувати, вирішувати різні ситуації та організовувати команду.

Що пропонуємо?
- Персональна знижка на продукцію МН;
- Дружний колектив;
- Можливість професійного розвитку.

Якщо вам цікаво — чекаємо на ваші відгуки та будемо раді працювати з вами в одній команді.

Контактна інформація →