SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Зараз ми в пошуку Customer Support Lead до одного із наших бізнесів в ніші PetCare, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за покращення напрямку експертних консультацій.
Що буде у твоїй зоні відповідальності? Як Customer Support Lead, ти станеш рушієм якості та інновацій у напрямку експертних консультацій. Ти будеш:
- Лідити команду з 8 експертів: планувати графіки, проводити 1:1s, наймати та розвивати людей;
- Відповідати за ключові показники (CSAT, Retention, Quality) та їх покращення
- Будувати процеси онбордингу, навчання та розвитку команди; масштабувати напрям;
- Ініціювати впровадження нових інструментів, включно з AI-рішеннями для автоматизації;
- Впроваджувати нові стратегії та ініціативи для посилення впливу команди на бізнес показники;
- Працювати крос-функціонально з продуктом, маркетингом, аналітикою для глибшої інтеграції експертного напрямку в користувацький досвід.

Ти точно наш кандидат, якщо ти маєш:
- Англійську мову на рівні B2+ (усна та письмова);
- 3+ роки досвіду у сфері Customer Support/Success, з них мінімум 1 рік на менеджерській позиції (досвід управління командою, надання зворотного зв? язку та проведення 1:1 зустрічей);
- Сильні аналітичні навички: вміння збирати, структурувати та інтерпретувати великі обсяги даних;
- Глибоке розуміння ключових клієнтських і бізнес-метрик (CSAT, NPS, Retention, LTV тощо);
- Досвід оптимізації процесів та побудови робочих флоу;
- Досвід у наймі та онбордингу співробітників;
- Навички стратегічного планування та постановки цілей (OKRs, KPIs);
- Вміння делегувати та управляти ефективністю команди.

Що ми пропонуємо:
- Професійний розвиток: компенсація курсів, внутрішні програми, тощо;
- Турбота про тебе: 20 днів відпустки, оплачувані лікарняні, медстрахування після випробувального терміну, корпоративні знижки;
- Фінансова стабільність: конкурентна компенсація + прозора система перегляду зарплати;
- Ком’юніті та цінності: участь у благодійних ініціативах, внутрішні івенти, спільноти фаундерів і професійні клуби.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України
Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:
- 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
- Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
- Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
- Тренінги, курси, відвідування конференцій.

Давай разом будувати the next big everything!

Контактна інформація →