Про нас: Маніфай— команда, яка ставить якість клієнтських комунікацій на перше місце. Ми стандартизуємо, аналізуємо і вдосконалюємо сервіс, щоб кожен клієнт залишався задоволений і лояльний
Якщо ти любиш аналізувати, помічати деталі і хочеш працювати там, де твоя експертиза справді змінює сервіс на краще — ця позиція для тебе!
Кого ми шукаємо?
Професіонала з глибоким розумінням процесів клієнтського сервісу, який готовий контролювати якість комунікацій, аналізувати дзвінки та переписки, а також навчати та підтримувати команду
Твої основні завдання:
- Контроль якості комунікацій:
- Щоденний аналіз листування в месенджерах та на пошті — оцінка тону, змісту, швидкості, грамотності
- Прослуховування дзвінків менеджерів — аналіз змісту й стилю комунікації
- Виявлення типових помилок, фіксація критичних ситуацій, контроль за дотриманням стандартів
- Зворотний зв’язок та підтримка команди: — Надання індивідуального та командного конструктивного фідбеку для підвищення якості обслуговування; — Систематизація типових помилок, формування рекомендацій та впровадження рішень для їх усунення; — Формування рекомендацій для покращення обслуговування
- Аналітика і вдосконалення процесів: — Щотижнева/щомісячна аналітика — проблеми, динаміка, зміни — Виявлення повторюваних помилок, надання пропозицій щодо покращення — Створення та оновлення шаблонів, чек-листів, внутрішніх інструкцій Комунікації та розсилка повідомлень:
- Підготовка та розсилка інформаційних та акційних повідомлень клієнтам відповідно до затвердженого графіку та стандартів;
- Координація з маркетингом щодо контенту та часу розсилок;
- Моніторинг ефективності розсилок і збір зворотного зв’язку для покращення комунікацій.
- Комунікація з керівництвом та відділами:
- Взаємодія з менеджерами, HR, маркетингом, керівниками виробництва — Інформування CEO про загальний рівень сервісу, ризики, збої — Посередництво між виробництвом і командою продажів

Що ми очікуємо від тебе:
- Досвід роботи у клієнтському сервісі або контролі якості 3−5 років
- Відмінні навички оцінки та аналізу комунікацій
- Впевнене володіння українською мовою
- Досвід роботи з CRM, Google Docs, MS Office
- Вміння надавати конструктивний фідбек та працювати в команді
- Висока відповідальність і конфіденційність

Що ми пропонуємо:
- Стабільна ставка + мотиваційні бонуси — твоя праця завжди буде оцінена по заслугах!
- Віддалений графік з комфортними офісними зустрічами лише двічі на місяць — працюй так, як зручно саме тобі!
- Робочий день з 09:00 до 18:00, пн-пт — щоб ти міг (могла) планувати свій час і балансувати роботу та відпочинок.
- Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки і лікарняні — ми цінуємо твою безпеку і комфорт.
- Ніякого мікроменеджменту! Ми довіряємо професіоналам і цінуємо твою автономність.
- Корпоративні заходи та подорожі — робота у нас— це не тільки робота, а й весела, дружня команда та нові знайомства!
- Компенсація 50% вартості професійного навчання — твій розвиток для нас на першому місці. Навчайся, вдосконалюйся, рости разом з нами!

Готовий (а) долучитися до команди, яка дбає про якість сервісу? Надсилай своє резюме та приєднуйся до нас!
https://t.me/mariia_kolesnik_bip

Контактна інформація →