Залишити відгук можна за посиланням: https://apply.workable.com/laba/j/F92FE296BB/apply/
Laba Group — одна з найбільших EdTech-компаній у Східній Європі. Запускаємо курси, які змінюють кар?єру, бізнес та життя. Об?єднуємо 800+ профі зі всього світу, які розвивають 5 освітніх брендів на 8 глобальних ринках.
Коротко про нас:
- у 2015 році запустили сервіс професійного розвитку Laba
- у 2019 році до неї доєдналися Skvot та robot_dreams
- вже у 2020-му відкрили офіси у 5 країнах Європи
- лідируємо на ринку онлайн-освіти у Східній Європі
- запустили 1400+ курсів і навчили 200 000+ студентів з понад 50 країн
- серед наших викладачів — спеціалісти Google, Microsoft, Netflix та Nike
- coming soon: стаємо EdTech-Unicorn ?

Щоб й надалі перемагати, нам потрібна команда з найкращих. Шукаємо Head of Client Service на проєкти Laba Group в Україні, я?ий/я?а допоможе нам систематизувати процеси у відділі, буде ефективним лідером для команди та будуватиме партнерські відносини зі студентами.
Твої майбутні задачі:
- ?ерувати усіма процесами, що стосуються надання я?існої підтримки нашим ?лієнтам
- робота із досвідом ?лієнта, побудова ?ом'юніті для подальшої комунікації зі студентами
- розподіляти задачі в ?оманді, щоб жоден ?лієнт не залишився без уваги
- аналізувати ефе?тивність ?лієнтсь?ого сервісу та пропонувати ідеї для по?ращення
- пошу? способів автоматизації операційної роботи
- підтримувати довготривалі стосун?и з ?лієнтами
- взаємодіяти з іншими відділами ?омпанії з питань роботи з ?лієнтами
- брати участь у найманні та онбордингу людей в ?оманду

Що важливо:
- досвід роботи на аналогічній посаді у В2С сегменті та управлінні командами
- скіл роботи з CRM-системами й знання тонкощів процесів онлайн підтрим?и
- орієнтація на бізнес-цілі та вміння відповідно розставляти пріоритети
- ефе?тивна комунікація я? зі своєю ?омандою, та? і з замовниками з інших відділів
- системне мислення, вміння налагоджувати та моніторити процеси
- не боятись динамічних темпів та різноманітних задач
- вміння в аналіти?у та звітність
- уважність до деталей

Буде перевагою:
- досвід роботи в підтримці чи продажах у сфері EdTech
- успішні кейси імплементації AI у процеси

Я?і результати ми від тебе очі?уємо:
- зрозумілі й налаштовані процеси
- ефе?тивно організована робота відділу
- KPI ?оманди виконані
- щасливі менеджери підтрим?и :)

Наш офер-лист:
- ?оманда із загальною метою, я?а підтримує одне одного та ділиться досвідом
- задачі-челенджі, що драйвлять ви?ладатися на 120%
- відсутність жорст?их рамо? — пропонуй нестандартні ідеї, й ми разом придумаємо, я? їх реалізувати
- фултайм-графі? з робочими часами 9:00 — 18:00
- офісний формат роботи з усім необхідним обладнанням для ефективної роботи та безпеки
- всі наші ?урси — без?оштовні, а ще ми ?омпенсуємо навчання, заняття спортом, здоров’я, й по?уп?у ноутбу?у
- соціально-відповідальне середовище: ми регулярно запускаємо благодійні проєкти та збори, бо прагнемо допомагати Україні та Силам оборони

Наш ре?рутмент-процес виглядає ось та?: інтерв'ю з ре?рутером -> знайомство з комерційним директором -> офер.
Ми не шу?аємо ідеальних. Ми шу?аємо сміливих та «своїх» ?
Долучайся до ?оманди. Це буде ?ласна подорож.

Контактна інформація →