Ми в Graz.tech розробляємо AI-рішення для голосової автоматизації та контакт-центрів нового покоління.
Шукаємо Customer Operations Coordinator, який допоможе підтримувати стабільну роботу запущених проєктів: моніторити дзвінки, комунікувати з клієнтами, передавати складні кейси в технічну команду.
? Що потрібно буде робити:
- Щоденно контролювати якість автоматичних дзвінків (прослуховування, аналіз сценаріїв)
- Фіксувати баги, інциденти, збої та клієнтські звернення
- Перевіряти SMS, email-розсилки, графіки дзвінків та SLA
- Бути першою лінією підтримки клієнта
- Комунікувати з клієнтами по промтах, помилках, кейсах
- Передавати нетипові ситуації на 2-гу лінію (BA, Dev, QA)
- Готувати короткі щоденні / щотижневі звіти по ефективності та білінгу
- Брати участь у демо для нових клієнтів та у внутрішніх ретроспективах

? Кого шукаємо:
- Впевнений користувач Google Sheets, уважний до деталей
- Маєш досвід у підтримці клієнтів, QA або адмініструванні сервісів
- Вмієш грамотно фіксувати проблеми, комунікувати та бути точкою опори для клієнта
- Англійська — від B2 (усна та письмова)
- Хочеш зростати в сторону BA / Project Manager ролі

? Буде плюсом:
- Досвід роботи з CRM, ERP або бот-платформами
- Розуміння, як працює телефония, API або голосові системи — не обов’язково, але вітається

? Ми пропонуємо:
- Сильну команду та підтримку менторів
- Участь у роботі над AI-продуктами, які вже приносять результат
- Повністю віддалену співпрацю
- Роботу на перетині підтримки, аналітики та клієнтського сервісу
- Можливість кар'єрного зростання до ролі аналітика чи проджекта

Контактна інформація →