Менеджер супроводу
- Навички комунікації:

вміння чітко та ясно спілкуватися з клієнтами, як усно, так і письмово, а також активно слухати та розуміти їхні потреби.
- здатність зберігати спокій та ефективно працювати в умовах багатозадачності та можливих конфліктних ситуацій.
- Досвід роботи:

в компанії, що здійснює онлайн торгівлю.
- Особисті якості:

відповідальність, позитивний настрій, уміння працювати у команді, ініціативність.
Приклади конкретних завдань та обов’язків:
- Супровід клієнтів:

консультування щодо продуктів та послуг, допомога у вирішенні питань, що виникають, обробка замовлень та заявок
- Продаж та розвиток клієнтської бази:

робота зі збільшення обсягів продажу, залучення нових клієнтів, перехресний маркетинг, пролонгація договорів.
- Робота з претензіями та скаргами:

ухвалення скарг, проведення розслідувань, пошук рішень для врегулювання конфліктів та підтримки лояльності клієнтів.
- Ведення звітності та аналітика:

підготовка звітів про виконану роботу, аналіз ефективності роботи з клієнтами, виявлення проблемних моментів та пропонування рішень для покращення обслуговування.
- Взаємодія з іншими відділами:

координація роботи з іншими відділами компанії (продажу, маркетингу, технічної підтримки) для забезпечення комплексного обслуговування клієнтів.

Контактна інформація →