Mondial Solutions шукає нові таланти в свою команду, тих хто хоче будувати кар'єру в digital-напрямку, навіть якщо ще не має достатньо досвіду!
Prengi — це No-Code платформа, яка призначена для комплексного управління об'єктами нерухомості та інфраструктурою. Вона охоплює широкий спектр процесів, починаючи від обліку обладнання та технічного обслуговування, закінчуючи енергоменеджментом та обробкою заявок.
Очікування від кандидата:
- знання принципів і методів функціонування сервіс-деску загалом;
- знання внутрішньої організації систем сервіс-деску та вміння їх налаштувати;
- впевнені навички роботи з ОС Windows, MS Office, поштовими клієнтами (Outlook), ПЗ віддаленого звязку (Тімс, ГуглМіт);
- бажаний досвід: підтримка клієнтів, служба технічної підтримки;
- розуміння принципів клієнтоорієнтованості;
- комунікативні навички, які дозволяють вам чітко інформувати, допомагати та консультувати користувачів, а також ефективно спілкуватися з іншими колегами;
- вміння слухати та розуміти, що саме потрібно користувачам; навички вирішення проблем; терпіння, ввічливість, такт і дипломатичність, коли ви маєте справу зі складними ситуаціями;
- вміння працювати в багатозадачному режимі;
- здатність швидко реагувати на запити і знаходити потрібну інформацію, дотримання дедлайнів;

Ключові обов’язки:
- прийом, реєстрація та класифікація звернень;
- проведення початкового аналізу проблеми, самостійне вирішення звернень;
- консультація і первісна підтримка користувачів;
- комунікація з інженерним складом ІТ підрозділів;
- контроль якості та строків вирішення звернень, надання зворотного зв’язку користувачам;
- ведення звітності по своїм зверненням для керівництва;
- участь під час запуску клієнтів — налаштування системи, внесення інформації, навчання користувачів згідно інструкції;

Що ми пропонуємо:
- можливість працювати віддалено;
- гідна оплата праці (рівень заробітної плати обговорюється індивідуально під час співбесіди);
- офіційне працевлаштування;
- оплата відпусток та лікарняних;
- можливості кар'єрного та професійного зростання;
- складні та цікаві задачі та проекти;
- участь в розвитку продукту;
- робота в команді висококласних спеціалістів.

Приєднуйся до команди!

Контактна інформація →