ОПИС ВАКАНСІЇ
Привіт! Шукаємо Менеджера з контролю якості обслуговування клієнтів. Ми — Zviger LLC, американська компанія з українським серцем. З 2017 року ми надаємо послуги з якісного підбору авто під ключ з аукціонів США. Наш продукт — це сервіс: від консультації до прибуття авто в пункт призначення. І зараз ми шукаємо людину, яка зробить цей досвід для наших клієнтів по-справжньому якісним та бездоганним.
Твоя місія: Забезпечувати найвищий рівень сервісу, трансформуючи звернення та запити клієнтів у можливість підвищити лояльність та покращити наші внутрішні процеси.
Основні задачі:
- Якісна комунікація з клієнтами: своєчасне врегулювання звернень та формування позитивного враження про компанію
- Робота з рекламаціями: фіксація, передача у відповідальні підрозділи, повний контроль статусів, термінів та комунікації з клієнтом
- Організація та проведення клієнтських опитувань, аналіз отриманих даних та підготовка звітів для керівництва
- Робота в CRM-системі: ведення та підтримка актуальності бази клієнтів
- Підготовка зворотного зв’язку для керівництва щодо тенденцій у зверненнях, якості послуг та продуктів
- Взаємодія з іншими відділами для швидкого та ефективного вирішення питань клієнтів
Що для нас важливо:
- Досвід роботи на підтримці клієнтів (B2C або B2B)
- Знання основ клієнтського сервісу та стандартів якості обслуговування
- Впевнена робота з рекламаціями та претензіями
- Досвід проведення опитувань та базового аналізу даних
- Вміння працювати з CRM-системами та Excel/Google Sheets (фільтри, формули, зведені таблиці)
- Відмінні навички ділового листування та комунікації українською/російською
- Аналітичне мислення та вміння готувати звіти
- Стресостійкість та впевнена робота зі складними клієнтськими ситуаціями
- Додатковою перевагою буде досвід у сфері автобізнесу або наявність додаткових знань зі стрес-менеджменту/психології
Ми пропонуємо:
- Зручний графік: ПН-ПТ, 9:00—18:00
- Прив’язку ЗП до курсу $
- Віддалений формат роботи
- Компенсацію зовнішнього навчання
- Часткову компенсацію спортивних активностей
- Оплачувані відпустки, лікарняні, додаткові дні відпустки на особисті події
- Бенефіти для співробітників (знижки на купівлю авто з США, підтримка під час блекаутів технікою для комфлртної роботи та ін.)
Готовий робити сервіс ідеальним разом з нами? Надсилай своє резюме! Будемо раді познайомитися.
Контактна інформація →
