Хто ми і чим займаємося
Zenedu — платформа для монетизації контенту у Telegram.
Ми допомагаємо творцям та експертам бути ближчими до аудиторії.
Що ще важливо про нас знати
- Ми стартап ранньої стадії, який пройшов акселерацію від Meta, потрапивши в 1% із 3000 проектів-кандидатів
- Ми прибуткові з першого дня виходу з бета-версії та органічно зростаємо від місяця до місяця
- Через Zenedu вже пройшли 1 000 000+ студентів, а наші клієнти заробили понад $10 000 000
- Клієнти люблять наш продукт — ми бачимо це щодня по зворотньому зв’язку і кількістю рекомендацій. Як підтвердження: NPS — 70, це практично вдвічі більше, ніж середнє значення у SaaS-проектів на ринку

Про позицію
Customer Success Manager — обличчя компанії. Ви формуєте її імідж і репутацію. Допомагаєте клієнтам отримувати нові результати в житті, відповідаючи на питання і спільно вирішувати бізнес / технічні завдання в чаті або під час дзвінків.
Ви — людина, яка перевершує очікування людей у кожному дотику. Створює вау-сервіс. Залишає незабутній досвід, яким хочеться ділитися.
Чим ви будете займатися
- Турботлива підтримка клієнтів у чаті з будь-яких питань.
- Онбординг і навчання клієнтів — ви будете проводити демо платформи і навчати клієнтів тому, як з нею працювати для отримання максимальної цінності.
- Моніторинг клієнтів — ви стежитимете за тим, як клієнти користуються платформою після онбордингу і даватимете їм рекомендації щодо поліпшення досвіду роботи.
- База знань — ви будете доповнювати базу знань новими статтями про те, як користуватися платформою, щоб більшість клієнтів могли самі швидко знайти відповіді на питання, які їх цікавлять.
- Аналіз і звітність — ви стежитимете за ключовими метриками продукту, такими як рівень відтоку клієнтів або рівень задоволеності > проводитимете за потреби додаткові опитування користувачів і пропонуватимете на базі цього поліпшення для платформи.
- Участь в поліпшенні процесів — ви зможете чітко відчувати свій вплив на покращення продукту: всі ваші пропозиції оптимізації процесів всередині компанії, щоб клієнти отримували кращий сервіс і результати, ми будемо обговорювати разом в команді.

Що для нас важливо
Також буде плюсом, якщо у вас є релевантний досвід роботи в підтримці сервісів, схожих на наш.
Що ми пропонуємо
- Віддалена робота з будь-якої точки світу в EdTech-стартапі, що активно зростає.
- Адекватна, захоплена й амбітна команда.
- Відсутність штучної «стелі» в кар'єрі.
- Можливість бути частиною продукту, який люблять люди і який допомагає змінювати їхнє життя на краще.
- Графік роботи: 10:00—19:00 за Києвом.
- Дохід: ставка + % за виконані KPI. Фінальну суму обговорюємо за результатами співбесіди.

Як відгукнутися
Якщо вам імпонує те, що ви прочитали вище — напишіть нам у бот: @zeneduteambot
У повідомленні розкажіть у вільній формі про: себе, свій досвід, чому ви хочете стати частиною команди і вважаєте, що підійдете на цю роль краще за інших.

Контактна інформація →