Спеціаліст технічної підтримки.
Про компанію
Estiwork Consult OÜ / Hommler OÜ — міжнародна e-commerce компанія, що працює у напрямах:
- продаж і просування товарів на маркетплейсах (Amazon, eBay);
- фулфілмент (зберігання, обробка замовлень, логістика);
- розробка власного ПЗ для роботи з e-commerce платформами.

Наші бренди — серед лідерів у категоріях:
- інструменти;
- сантехніка;
- товари для тварин;
- меблі та аксесуари для дому.

Головний офіс — у Німеччині (Бремен). Склади розташовані у Німеччині, Польщі, Іспанії, Італії, Франції, Великій Британії, Канаді та США.
Кого ми шукаємо
Шукаємо уважного та відповідального спеціаліста технічної підтримки для фулфілмент-центрів у Північній Америці.
Hard skills:
- англійська мова на рівні B1-C1 (основне — письмове спілкування, іноді дзвінки);
- впевнене володіння ПК, месенджерами, CRM-системами та офісними сервісами;
- здатність швидко опановувати нове ПЗ (у тому числі Ysell);
- базове розуміння логістики та роботи складів.

Soft skills:
- клієнтоорієнтованість, вміння чітко та ввічливо комунікувати;
- уважність до деталей, відповідальність;
- здатність працювати в багатозадачному режимі та зберігати спокій при великій кількості запитів;
- готовність навчатися та розвиватися, ініціативність.

Завдання
70% часу — технічна підтримка:
- відповіді на запитання у Ysell (вбудований месенджер), Telegram, внутрішніх чатах;
- супровід клієнтів при підключенні до ПЗ;
- допомога під час роботи зі складами та перевізниками;
- ведення CRM: фіксація запитів, оновлення інформації.

30% часу — логістика:
- розрахунок палетних відправлень (США та Канада);
- замовлення pick-up товару зі складу;
- створення зворотних етикеток та супровідних документів.

Вимоги

Англійська мова B1-C1:
- ~80% — письмове спілкування (чати);
- ~5% — усні дзвінки (логісти, перевізники у США);
- ~15% — українська/російська (клієнти та колеги).
- Технічний склад розуму, впевнене володіння сучасними інструментами.
- Наявність ПК/ноутбука та постійного доступу до Telegram.
- Уважність, дисциплінованість, вміння працювати з великим обсягом інформації.
- Готовність до вечірнього/нічного графіку (17:00—02:00 за Києвом).

Ми пропонуємо
- міжнародну команду та повністю віддалений формат роботи;
- графік за часовими поясами Північної Америки (17:00—02:00 за Києвом);
- оклад 30 000 грн за 160 годин роботи;
- оформлення: договір про надання послуг / самозайнятий / ФОП;
- бонуси та підвищення доходу за результатами KPI;
- навчання з повним введенням у роботу та постійною підтримкою.

Що далі
- Надішліть резюме або відгукніться на вакансію.
- Ми надішлемо коротку форму, за результатами якої запросимо на співбесіду.
- Фіналісти виконають тестове завдання (ситуація з техпідтримки або логістики).
- Завершальний етап — анкета у Google Формі. Посилання ви отримаєте у приватні повідомлення від нашого Telegram-акаунта. Якщо повідомлення не надійшло — на цьому етапі ми обрали інших кандидатів, але вдячні за ваш інтерес.

Контактна інформація →