UKRNAFTA — найбільша нафтовидобувна компанія України, яка займається видобутком нафти та газу, а також рітейлом пального через власну мережу АЗК.
Люди, які працюють в нашій команді — сильні, відважні, рішучі, інноваційні та об'єднані спільною метою. Щодня 20 тисяч працівників #UkrnaftaPeople працюють для забезпечення енергонезалежності України на понад 2 тисячах свердловин та 500+ монобрендованих АЗК.
Приєднуйтесь до нашої команди на позицію «Фахівця з обслуговування клієнтів».
З нами ви отримаєте:
- Офіційне працевлаштування у найбільшій нафтовидобувній компанії країни;
- Своєчасну виплату заробітної плати на конкурентному рівні;
- Оплачувану щорічну (24-и дні) та додаткову (до 7-и днів) відпустку;
- Лікарняний та медичне страхування (організація невідкладної допомоги, медикаментозне забезпечення, огляди в державних та приватних клініках та інше);
- Програму лояльності для всіх співробітників зі знижками на пальне, товари магазинів та кава-корнерів АЗК;
- Програму лояльності від партнерів (супермаркети, спортзали, хімчистки, магазини побутової техніки та електроніки та інші);
- Мат. допомогу до відпустки з 2-го року роботи та у різних життєвих обставинах, виплату до професійного свята та мобілізованим співробітникам;
- Затишне та смачне кафе на території офісу;
- Комфортний офіс в центрі міста, з обладнаним сховищем та генератором.

Вашими основними завданнями будуть:
- Спілкування з клієнтами через електронну пошту, месенджери та інші канали зв’язку: надання відповідей, перенаправлення запитів, підтримка комунікації;
- Телефонні дзвінки клієнтам для уточнення звернень, збору додаткових даних або закриття відкритих питань;
- Консультування клієнтів щодо послуг компанії, поточних акцій, транзакцій, знижок та придбаних сервісів;
- Робота з технічними зверненнями: збір інформації, передача кейсів до ІТ-команди та контроль вирішення;
- Взаємодія з внутрішніми командами для ефективного опрацювання запитів;
- Відповіді на коментарі у Google Maps, а також обробка відгуків у Play Market та App Store;
- Виявлення повторюваних проблем, їх фіксація й передача відповідальним відділам;
- Ведення бази звернень: класифікація, підрахунок, щоденне оновлення;
- Оперативне реагування на критичні або нестандартні ситуації;
- Підтримка процесів покращення клієнтського сервісу всередині команди.

Ми очікуємо від вас:
- Досвід роботи у контакт-центрі, службі підтримки або на аналогічній посаді;
- Відмінне володіння усною та письмовою мовою;
- Вміння спокійно й аргументовано комунікувати з різними типами клієнтів;
- Впевнений користувач ПК, Excel/Google Таблиць, включно зі зведеними таблицями, створення презентацій у PowerPoint;
- Впорядковані документи, а саме наявний військово-обліковий документ згідно діючого законодавства, паспорт (непротермінований) та інші.

Енергонезалежність у ваших руках!
Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом тижня в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.
Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією UKRNAFTA в рамках чинного законодавства України. Компанія UKRNAFTA гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.

Контактна інформація →