ОПИС ВАКАНСІЇ
Запрошуємо до нашої команди Оператора технічної підтримки (Technical Support Specialist, L1) у ІТ-відділ на державному підприємстві при МЗС України. Ми шукаємо уважного, комунікабельного та відповідального фахівця, який стане першим контактом для користувачів і допоможе їм швидко вирішувати технічні питання.
Місце роботи: м. Київ.
Формат: повна зайнятість, часткова зайнятість
Що ви отримаєте:
Це ваш шанс приєднатися до команди, яка працює у структурі МЗС України, отримати стабільну офіційну роботу в державному секторі та скористатися усіма її перевагами:
- Кар'єрні перспективи та можливість професійного зростання.
- Участь у масштабних державних проєктах, які полегшують життя українців у всьому світі.
- Офіційне працевлаштування та всі гарантії згідно з трудовим законодавством України (передбачено випробувальний термін).
- 24 календарних дні оплачуваної відпустки та оплачуваний лікарняний.
- Можливість бронювання від мобілізації (для працівників, залучених до критично важливих процесів).
- Розвиток і професійне зростання у команді професіоналів та у сучасному технічному середовищі.
- Підтримку у навчанні та впровадженні власних ініціатив.
Що ви будете робити:
- Приймати та обробляти звернення користувачів через тікет-систему, електронну пошту та телефон.
- Класифікувати інциденти, виконувати первинну діагностику проблем та надавати інструкції з вирішення.
- Ескалювати складніші звернення на другий або третій рівень підтримки (L2/L3).
- Фіксувати всі дії у системі обліку звернень (Help Desk/Service Desk).
- Надати консультації користувачам щодо роботи з ІТ-системами.
- Слідкувати за дотриманням SLA та інформувати користувачів про статус їхніх звернень.
- Вивчати і розуміти основні процеси та терміни, пов’язані з консульськими послугами.
- Враховувати специфіку запитів від користувачів у дипломатичних установах та заявників.
Що ми очікуємо від вас:
- Високий рівень відповідальності та орієнтація на якість обслуговування.
- Вміння чітко та ввічливо спілкуватися з користувачами.
- Базове розуміння роботи комп’ютерних систем, мереж та програмного забезпечення.
- Навички роботи з тікет-системами (буде перевагою).
- Уміння швидко знаходити інформацію та пропонувати рішення.
- Досвід роботи у технічній підтримці (буде перевагою).
- Вища або незакінчена вища освіта у сфері ІТ, інженерії чи суміжних напрямках.
? Чекаємо на ваше резюме з коротким коментарем:
- Місце проживання.
- Бажаний рівень заробітної плати.
- На скільки?% на вашу думку ви відповідаєте усім вимогам вакансії.
- Яких знань та навичок наразі вам не вистачає для повної відповідності вимогам вакансії.
Контактна інформація →
