ОПИС ВАКАНСІЇ
Запрошуємо до нашої команди Спеціаліста з технічної підтримки (Technical Support Specialist, L1-L2) у ІТ-відділ на державному підприємстві при МЗС України. Ми шукаємо уважного та проактивного фахівця, який готовий працювати як на першому, так і на другому рівні технічної підтримки, допомагати користувачам та розвивати власні навички для кар'єрного зростання.
Місце роботи: м. Київ / можливий гібридний формат, але обов’язкова доступність в м.Київ.
Формат: повна зайнятість, часткова зайнятість
Що ви отримаєте:
Це ваш шанс приєднатися до команди, яка працює у структурі МЗС України, отримати стабільну офіційну роботу в державному секторі та скористатися усіма її перевагами:
- Кар'єрні перспективи та можливість професійного зростання.
- Участь у масштабних державних проєктах, які полегшують життя українців у всьому світі.
- Офіційне працевлаштування та всі гарантії згідно з трудовим законодавством України (передбачено випробувальний термін).
- 24 календарних дні оплачуваної відпустки та оплачуваний лікарняний.
- Можливість бронювання від мобілізації (для працівників, залучених до критично важливих процесів).
- Розвиток і професійне зростання у команді професіоналів та у сучасному технічному середовищі.
- Підтримку у навчанні та впровадженні власних ініціатив.
Що ви будете робити:
Приймати та обробляти звернення користувачів через тікет-систему, електронну пошту та телефон.
Виконувати первинну діагностику проблем, надавати інструкції з вирішення.
Розв’язувати інциденти другого рівня (L2) — складніші технічні питання, які потребують глибшої перевірки.
Ескалювати проблеми на L3 у разі необхідності, готуючи детальний опис.
Консультувати користувачів щодо роботи з ІТ-системами.
Фіксувати всі дії у системі обліку звернень, дотримуючись стандартів SLA.
Використовувати та наповнювати базу знань новими інструкціями.
Першочергові технічні задачі:
Kubernetes / Linux / DevOps — підтримка контейнерної інфраструктури, базова робота з кластерами, взаємодія з L2-L3 при адмініструванні, моніторинг та усунення проблем.
СКБД (Oracle / MS SQL / PostgreSQL) — виконання користувацьких запитів, моніторинг продуктивності, передача складних завдань L2-L3, контроль доступу та безпеки даних.
Інші задачі по ІТ-інфраструктурі:
Windows / Azure AD / M365 / DNS — управління обліковими записами, синхронізація Azure AD, налаштування DNS.
Внутрішні вебресурси — підтримка доступності та працездатності.
Адміністрування мереж та серверів:
Адміністрування внутрішньої та віддаленої корпоративної мережі.
Налаштування, оновлення та моніторинг мережевого обладнання (маршрутизатори, комутатори, міжмережеві екрани, VPN).
Забезпечення безпечного доступу до внутрішніх ресурсів та віддаленої роботи користувачів.
Обслуговування та моніторинг серверів у власному дата-центрі (оновлення ОС, моніторинг ресурсів, управління сховищами даних).
Реалізація політик резервного копіювання та відновлення даних.
Моніторинг і усунення проблем з продуктивністю та доступністю сервісів.
Додатково:
Вивчати і розуміти основні процеси та терміни, пов’язані з консульськими послугами.
Враховувати специфіку запитів від користувачів у дипломатичних установах та заявників.
Що ми очікуємо від вас:
- Високий рівень відповідальності та орієнтація на якість обслуговування.
- Вміння ефективно спілкуватися з користувачами та пояснювати технічні рішення простою мовою.
- Розуміння принципів роботи операційних систем (Windows, macOS), мереж і офісного ПЗ.
- Windows / Azure AD / M365 / DNS — розуміння управління обліковими записами, синхронізації Azure AD, налаштування DNS.
- Linux / Kubernetes / DevOps — базове розуміння роботи з Kubernetes та взаємодії з L2-L3 при адмініструванні.
- Внутрішні вебресурси — розуміння принципів підтримки доступності та працездатності.
- СКБД (Oracle / MS SQL / PostgreSQL) — робота з базами на рівні користувацьких запитів та передача складних завдань L2-L3.
- Базове знання Microsoft 365, Azure AD (бажано).
- Досвід роботи з тікет-системами та сервісними процесами (ITSM) буде перевагою.
- Бажання навчатися новому та розвиватися у сфері технічної підтримки.
- Досвід роботи у техпідтримці — від 1 року (бажано).
- Вища або незакінчена вища освіта у сфері ІТ, інженерії чи суміжних напрямках.
? Чекаємо на ваше резюме з коротким коментарем:
- Місце проживання.
- Бажаний рівень заробітної плати.
- На скільки?% на вашу думку ви відповідаєте усім вимогам вакансії.
- Яких знань та навичок наразі вам не вистачає для повної відповідності вимогам вакансії.
Контактна інформація →
