Ми — Join UP! та SkyUp Airlines — міжнародна група компаній, яка трансформує світ подорожей.
Наша команда об'єднує понад 1500 професіоналів, які працюють не лише в Україні, а й у Казахстані, Естонії, Латвії, Литві, Молдові, Польщі, Румунії, Чехії та Словаччині.
Join UP! — провідний туроператор, заснований у 2010 році, який задає нові стандарти у сфері туризму.
Ми прагнемо не лише бути найкращими в Україні, а й здобути довіру мандрівників у Європі та в усьому світі. Ми кидаємо виклик усталеним стандартам і відкриваємо нові можливості для подорожей.
Ми цінуємо ініціативність, рішучість і готовність відкриватися інноваціям. У нас ти отримаєш простір для ідей, впливу та втілення найсміливіших задумів у життя.
Приєднуйся до Join UP! у ролі Team Lead of Claim Join UP!
Основні обов’язки:
- Моніторинг якості роботи команди Claim щодо звернень по Join UP! по всім ринкам оперування.
- Побудова взаємодії між ринками оперування компанії та впровадження роботи з скаргами на нових ринках оперування.
- Навчання команди та адаптація нових членів (розробка навчальних планів та проведення тренінгів).
- Забезпечення команди актуальною інформацією про зміни в робочих процесах та розробка нових алгоритмів.
- Формування графіка роботи команди (включаючи відпустки).
- Ведення складних клієнтських кейсів.
- Забезпечення фіксації командою всіх запитів в CRM-системі.
- Координація з іншими відділами для вирішення складних питань клієнтів.
- Підготовка та презентація звітів, вдосконалення процесів звітності (по ринкам оперування)
- Участь у реалізації проєктів для покращення взаємодії між іншими відділами.
- Виконання інших завдань, доручених безпосереднім керівником.

Що ми очікуємо:
- Вища освіта.
- Досвід роботи у сфері сервісу (робота з клієнтами, партнерами, опрацювання скарг).
- Досвід роботи в туризмі — буде перевагою.
- Знання англійської мови на рівні Intermediate.
- Високий рівень комунікативних навичок, проактивність, гнучкість.
- Вміння доводити завдання до логічного завершення.
- Організованість, структурність, вміння створювати та дотримуватися алгоритмів роботи.

Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування.
- Можливість бути причетними до розвитку та трансформації тревел-індустрії.
- Можливість пропонувати та втілювати свої ідеї.
- Медичне страхування на вигідних корпоративних умовах.
- Можливість навчатись в корпоративному університеті Grow UP та можливість відвідувати зовнішні тренінги.
- Свою корпоративну онлайн-бібліотеку.
- Можливість мандрувати за спеціальними умовами.
- Найкращу команду, де панує атмосфера турботи та підтримки та з якою можна вчитись і розвиватись щодня.

Етапи залучення талантів у нашій компанії*: > Телефонний пре-скрінінг > Online-співбесіда з рекрутером > Тестове завдання (опціонально) > Співбесіда і знайомство з лідером команди > Job offer
- Зверни, будь ласка, увагу, що термін розгляду резюме до 10 робочих днів. Якщо протягом цього періоду ми не зв’язалися з тобою, це означає, що ми на цей момент не готові запросити тебе на співбесіду. Але ми збережемо твоє резюме в нашій базі кандидатів, щоб у майбутньому запропонувати інші кар'єрні можливості, релевантні твоєму досвіду.

Приєднуйся до мультинаціональної команди челенджерів, яка щодня трансформує туристичну галузь, і здійснює мрії людей про подорожі.
Більше про нас:
Сайт туроператора Join UP!
Join UP! в LinkedIn
Туроператор Join UP! у Facebook
Туроператор Join UP! в Instagram
Надсилаючи резюме, Ви надаєте ТОВ «ДЖОІН-АП!» згоду на обробку персональних даних, вказаних Вами у резюме та/або у супровідному листі до нього. Надані Вами персональні дані оброблюються для цілей опрацювання резюме, розгляду Вашої кандидатури на вакантну посаду та подальшої можливої комунікації з питань зайняття вакантної посади. ТОВ «ДЖОІН-АП!» є володільцем бази персональних даних, до якої буде включено відомості, вказані у резюме. Персональні дані оброблюються нами відповідно до приписів Закону України «Про захист персональних даних».
Ви, як суб'єкт персональних даних, користуєтеся усіма правами, визначеними статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних». Для реалізації прав, визначених Законом, Ви можете звернутися до ТОВ «ДЖОІН-АП!» із письмовим запитом, скерувавши його за юридичною адресою ТОВ «ДЖОІН-АП!» або надіславши електронною поштою.

Контактна інформація →