WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 250 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Наш клієнт -це інноваційна платформа з нерухомості, яка об'єднує покупців, продавців та агентів з нерухомості у форматі унікального маркетплейсу. Наша місія — змінити спосіб, у який люди купують та продають нерухомість та зробити цю процедуру максимально комфортною.
Ми шукаємо Sales/Customer Experience Representative, який стане професійним голосом компанії, допомагаючи користувачам орієнтуватися на платформі, супроводжуючи процес розміщення оголошень та реєстрацій, а також забезпечуючи якісний рівень сервісу. Ви будете тісно співпрацювати з покупцями, продавцями та агентами, а також своєчасно та точно вносити всі дані про взаємодії у CRM.
Обов’язки:

Допомога продавцям у створенні оголошень, завантаженні фото, внесенні інформації про об'єкт та встановленні цінових очікувань;

Надання оновлень щодо зацікавленості покупців, відгуків та наступних кроків;

Супровід покупців під час реєстрації, подання заявок, налаштування фільтрів, вирішення технічних питань та ознайомлення з пре-маркет процесом;

Підтримка агентів з нерухомості у питаннях доступу до кабінету та білінгу;

Вирішення базових технічних проблем (скидання паролів, помилки форм, проблеми з відображенням сайту).

Проведення дзвінків для активації агентів у встановлені терміни, надання деталей реєстрації та заохочення до підписання;

Супровід агентів із неповними оголошеннями або відсутніми оцінками у межах SLA;

Підтвердження статусів зустрічей між продавцями та агентами;

Повторні дзвінки через 5 тижнів після передачі для отримання зворотного зв’язку;

Повторна взаємодія з покупцями із високим інтересом та передача гарячих клієнтів;

Проведення опитувань щодо задоволеності після угоди, збір відгуків та рекомендацій.

Вимоги:

Вільне володіння англійською (усно та письмово) — рівень C1;

Відмінні комунікативні навички;

Емпатійність, терплячість та орієнтація на вирішення проблем;

Сильні організаційні навички та уважність у веденні CRM-записів;

Здатність зберігати спокій під тиском і професійно обробляти кілька запитів одночасно;

Впевнене спілкування телефоном, уміння вести розмову та працювати із запереченнями.

Буде перевагою:

Знання термінології та процесів у сфері нерухомості;

Досвід роботи з CRM-системами та структурованими робочими процесами;

Досвід у продажах;

Попередній досвід у сфері нерухомості, управління майном або клієнтському сервісі;

Володіння багатоканальними інструментами комунікації та здатність швидко освоювати нові технології.

Умови роботи:

Повністю віддалений формат

Випробувальний термін — 2 місяці

Графік: понеділок-п'ятниця, 8:00—17:00 за британським часом (1 година перерви).

Контактна інформація →