Ми — онлайн-школа німецької мови для українців, які хочуть працювати, адаптуватися або навчатися в Європі. Нас обрали вже понад 3680 студентів з 12+ країн, маємо нагороду «Вибір Країни 2023», а ще 88% наших студентів рекомендують нас своїм друзям!
І зараз ми шукаємо керівника клієнтського сервісу, який/-а яка зможе забезпечити бездоганний досвід навчання студентів після придбання курсу іноземних мов, вибудувати ефективну роботу свого відділу та підвищити рівень утримання та задоволеності клієнтів, збільшити завантаженість та ефективність роботи викладачів.
? Масштаб твоєї роботи
- 400+ активних студентів щомісяця
- 70+ викладачів, які щодня проводять онлайн-уроки
- Тисячі годин навчання, які потрібно ефективно розподілити та проконтролювати
- Десятки щоденних звернень від студентів, які чекають швидких і якісних рішень

? Що ти отримаєш:
- Керівну посаду в сучасному EdTech проекті з великим потенціалом масштабування
- Прозору систему мотивації: ставка + бонуси за досягнення KPI
- Професійне зростання поруч з сильними СЕО та СОО на шляху масштабування проекту
- Чітку мету, автономію в реалізації, підтримку у впровадженні, роль з реальною зоною впливу
- Команду досвідчених менеджерів, яким не вистачає сильного лідера

? KPI в твоїй зоні відповідальності
- Високий NPS навчання
- Низький Churn Rate студентів
- Збільшення кількості проведених годин уроків викладачами
- Час життя викладача в компанії та його ефективне навантаження

? Твої задачі
- Керувати командою: рекрутер, методист, тімліди груп викладачів, графік-менеджер
- Вибудувати чіткі SOP для всіх ключових процесів: адаптація викладачів, контроль якості уроків, збір і аналіз відгуків
- Стежити за завантаженням викладачів і впроваджувати кроки для їх довгострокового утримання
- Аналізувати задоволеність студентів, знижувати відтік і запускати ініціативи для повторних продажів
- Впровадити бездоганний клієнтський досвід (аналіз задоволеності студентів та зниження відтоку), постійно розробляти та реалізовувати заходи для збільшення повторних продажів та продовжень

? Ти нам підходиш, якщо
- Маєш досвід у клієнтському сервісі та вмієш керувати великими командами
- Розумієш, як будуються процеси, і вмієш їх оптимізувати (SOP, KPI, онбординг)
- Працюєш із метриками та приймаєш рішення на основі аналітики
- Можеш налаштувати систему так, щоб вона працювала навіть без тебе

Буде плюсом:
- Досвід у підтримці або продажах у сфері EdTech
- Успішні кейси впровадження AI у процеси

? Чому це цікаво:
Ти працюєш не просто з клієнтами — ти впливаєш на їхню освіту, кар'єру та навіть переїзд у нову країну.
Це роль, де твоя робота напряму вплине на виручку та репутацію компанії.
?Готовий/-а зайти в амбітний проект?
Заповни коротку форму і додай резюме. Далі зустрінемось на зум-знайомство ?
Посилання на форму:
https://forms.gle/KBXcA5GJ5Cpiao3D7

Контактна інформація →