? Спеціаліст з підтримки клієнтів / Customer Support Specialist (USA Market)
Компанія: FREITTY
- Локація: Офіс у Тернополі
- ? Графік роботи: 14:00- 23:00, ПН-ПТ, СБ, НД- вихідні
- Зарплата: $800−1000

Готовий (а) стати голосом американського бренду та будувати довгострокові відносини з клієнтами у США? Хочеш почати свою кар'єру в LogTech, навіть без досвіду? Тоді ця вакансія для тебе!
Хто ми?
FREITTY — це американський бренд у сфері цифрової логістики. Ми будуємо smart-систему бронювання логістичних сервісів (склади, крос-докінг, паркінг) та просуваємо її через сучасний B2B-контент. Ми віримо, що успіх бізнесу напряму залежить від якості сервісу, тому наша команда підтримки — це справжні герої для наших клієнтів.
Чому тобі варто приєднатися до нас?
? Реальний вплив на успіх бізнесу. Ти — голос компанії, завдяки якому клієнти обиратимуть нас знову і знову.
? Чіткий кар'єрний шлях. Ми навчаємо з нуля і пропонуємо прозорий шлях росту: Specialist → Senior Specialist → Team Lead відділу підтримки. Твій розвиток залежить лише від твоїх результатів та бажання.
? Дружня та підтримуюча команда. У нас панує атмосфера взаємодопомоги. Більш досвідчені колеги завжди допоможуть, підкажуть і поділяться знаннями.
? Сучасні інструменти, а не рутина. Ти будеш працювати з передовими системами, такими як HubSpot (CRM) та Dialpad (IP-телефонія), щоб робити свою роботу ефективно та комфортно.
? Можливість впливати на продукт. Ти будеш першим, хто чує фідбек від клієнтів. Ми довіряємо твоїм ідеям щодо покращення нашого сервісу та бази знань.
Твої майбутні виклики та зони впливу:
? Побудова відносин з клієнтами:
- Бути головною контактною особою та надійним партнером для наших клієнтів у США.
- Надавати вичерпні консультації щодо наших сервісів, термінів та умов.
- Перетворювати потенційних клієнтів на постійних завдяки винятковому сервісу.

?? Бездоганна обробка замовлень:
- Приймати та точно реєструвати заявки на логістичні послуги.
- Вносити всю інформацію в CRM-систему HubSpot, підтримуючи дані в ідеальному порядку.
- Контролювати статус замовлень та інформувати клієнтів про всі зміни.

? Розвиток сервісу та бази знань:
- Бути нашим «детективом»: аналізувати запити клієнтів та допомагати створювати внутрішню базу знань, щоб відповіді знаходились ще швидше.
- Збирати фідбек та передавати його команді продукту, безпосередньо впливаючи на покращення FREITTY.

? Вирішення нестандартних ситуацій:
- Не губитися у складних ситуаціях, а знаходити найкращі рішення, які перетворять проблемний кейс на лояльність клієнта.

Наш ідеальний кандидат:
- Володіє розмовною англійською та може впевнено спілкуватися з американськими клієнтами по телефону та в листуванні.
- Емпатичний та клієнтоорієнтований: щиро любить допомагати людям і отримує від цього задоволення.
- Уважний до деталей і розуміє, що одна маленька помилка може вплинути на весь процес.
- Стресостійкий та проактивний: готовий до динамічного робочого темпу та не чекає на завдання, а діє на випередження.
- Хоче вчитися та розвиватися в LogTech і готовий (а) вбирати нові знання як губка. Досвід не обов’язковий — ми всього навчимо!

Що ми пропонуємо:
- ? Навчання та розвиток: Ми надаємо повне навчання з нуля, менторство та можливість рости всередині компанії.
- ? Комфортні умови: Сучасний та затишний офіс у Тернополі.
- ? Офіційне працевлаштування та всі соціальні гарантії.

Готовий (а) стати голосом FREITTY та розпочати свою кар'єру? Надсилай своє CV — будемо раді знайомству! ?

Контактна інформація →