Ми — аутсорсингова компанія RETENZA, яка спеціалізується на підтримці онлайн-платформ та забезпеченні високоякісного сервісу для користувачів. Графік роботи: Понеділок — п’ятниця, з 09:00 до 18:00 Ставка: $600
Про роль:
Це позиція для тих, хто любить порядок у комунікації з користувачем. QA Менеджер ретеншн відповідає за якість автоматизованих кампаній: email-розсилки, push-сповіщення, бонусні механіки. Ви забезпечуєте безпомилкове спрацювання тригерів, коректність контенту та логіку сегментації.
Цей фахівець — ключовий контроль якості у команді Retention/CRM. Робота передбачає тісну взаємодію з маркетологами, розробниками, аналітиками, а також глибоке тестування кожного етапу комунікаційної воронки.
Основні обов’язки:
- Тестування email, push та бонусних кампаній перед запуском
- Перевірка логіки тригерів, відображення контенту, таймінгів
- Робота з CRM-системами: Customer.io, Salesforce, подібними.
- Ведення документації: тест-кейси, чеклісти, баг-репорти
- Взаємодія з командами через Jira, ClickUp, TestRail
- Аналіз чатів клієнтської підтримки на відповідність стандартам якості
- Оцінка роботи операторів (коректність відповідей, тон спілкування, швидкість реакції).
- Створення та оформлення регулярних опитників працівникам
- Стажування нових працівників

Hard Skills:
- Досвід тестування комунікаційних кампаній
- Знання CRM-платформ
- Англійська — рівень B1 і вище
- Розуміння принципів ретеншн-маркетингу
- Вміння працювати з тест-системами: Jira, ClickUp, TestRail
- Побудова тест-кейсів та чеклістів

Soft Skills:
- Уважність до деталей (жодна кнопка не сховається від тебе)
- Критичне мислення — вміння знаходити причину навіть у складних кейсах
- Командна співпраця — спільне мислення = сильне рішення
- Тайм-менеджмент — тестування вчасно = успішний запуск
- Стресостійкість — при дедлайнах і багатозадачності

Якщо ця роль резонує — надсилай своє резюме або запитай більше. Тестувати якість — це не просто перевіряти, це створювати впевненість

Контактна інформація →